Квалификация и документы
Проверяем диплом о высшем медицинском образовании и действующий сертификат специалиста или свидетельство об аккредитации по каждой заявленной специальности. После допуска можем повторно запросить актуальные документы.
Стандарты СпросиВрача
Как мы проверяем специалистов и контролируем качество консультаций
Все консультации на СпросиВрача проводят практикующие специалисты с опытом работы. До начала консультирования специалист подтверждает профессиональный статус и личность, знакомится с правилами общения и материалами по онлайн-консультированию, а также проходит тестирование. После допуска мы продолжаем проверять качество работы специалиста.
Из чего складывается доверие к специалисту
Проверка не ограничивается загрузкой диплома. Мы объединяем подтверждение профессионального статуса, отбор при регистрации, обучение и постоянный контроль работы специалиста.
Идентификация личности
Специалист подтверждает личность документом, удостоверяющим личность. Паспорт используется только для проверки и не публикуется на сайте.
Обучение и отбор при регистрации
До верификации на сервисе специалист изучает правила общения и материалы «Основы консультирования онлайн», затем отвечает на вопросы в формате теста. Терапевты и педиатры дополнительно проходят собеседование.
Контроль консультаций
Используем автоматизированную оценку качества по 20+ критериям. Проверяем соблюдение требований сервиса и правил общения, корректность взаимодействия с пользователем и содержательность ответов. А также анализируем жалобы от пользователей.
Рейтинг на основе работы
Рейтинг специалиста рассчитывается по его работе на сервисе: учитываются количество отзывов, количество ответов на бесплатные вопросы и то, как давно врач заходил на сайт.
Ограничение доступа
Если квалификационные документы утратили актуальность или специалист не соблюдает требования сервиса к консультациям, возможность отвечать пользователям ограничивается или отключается.
Регистрация и заполнение профиля
Специалист указывает реальные имя и фамилию, город, специальность, образование, медицинский стаж, опыт работы и информацию о себе.
Подтверждение квалификации и личности
Специалист загружает диплом, действующий сертификат или свидетельство об аккредитации, а также документ для идентификации личности.
Изучение правил онлайн-консультирования
До отправки профиля на проверку специалист знакомится с правилами общения с пользователями, материалом «Основы консультирования онлайн» и другими материалами сервиса.
Тестирование и дополнительный отбор
Специалист отвечает на вопросы сервиса в формате теста или другом установленном формате. Для терапевтов и педиатров предусмотрено собеседование.
Проверка профиля и допуск
После проверки документов, идентификации и подтверждения профессионального статуса специалист получает возможность консультировать. Далее начинается постоянный контроль актуальности данных и качества работы.
Развитие врачей
Обучение продолжается после допуска на сервис
СпросиВрача проводит не только первичный отбор. Специалисты получают материалы и поддержку, которые помогают улучшать онлайн-консультации в процессе работы.
- Проводим вводное обучение при регистрации
- Организуем регулярные занятия в процессе работы
- Открываем доступ к обучающей платформе и лекторию
- Регулярно разбираем ответы специалистов на вопросы пользователей
- Поддерживаем профессиональное сообщество, где специалисты обсуждают клинические случаи и могут обратиться к кураторам
Вводное обучениеПри регистрации на сервисе
Регулярные занятияВ течение работы на СпросиВрача
Разборы консультацийДля повышения качества ответов
Обмен опытомВнутри врачебного сообщества
Контроль качества
Как мы проверяем консультации специалистов
Контроль включает автоматизированную оценку, проверку соблюдения правил сервиса и рассмотрение обращений пользователей.
- Используем автоматизированную оценку качества по 20+ критериям
- Проверяем соблюдение требований к качеству консультаций и правил общения с пользователями
- Оцениваем соблюдение принципов доказательной медицины и научного подхода в рекомендациях
- Рассматриваем жалобы пользователей и оперативно реагируем на сообщения о некорректном поведении или некомпетентности
- Можем проводить проверку по собственной инициативе или по обращению пользователя
Документы актуальныВрач сохраняет доступ к консультациям
Документ просроченДоступ отключается до предоставления актуального подтверждения
Проводится проверкаДоступ к ответам и консультациям может быть приостановлен
Требования нарушеныСервис применяет меры по результатам проверки, включая ограничение доступа
Что пользователь может проверить самостоятельно
Сведения о специалисте и правила работы сервиса доступны на открытых страницах СпросиВрача.
Профиль специалиста
В профиле можно посмотреть специальности, стаж, рейтинг, отзывы и опубликованные документы во вкладке «Сертификаты».
Перейти к специалистамТребования к врачам
На сайте опубликован перечень данных и документов, необходимых для публикации профиля и допуска к консультированию.
Посмотреть требованияОбращение по консультации
Возле каждого ответа есть кнопка «Пожаловаться». С её помощью можно сообщить о некорректном поведении или качестве ответа специалиста.
Перейти в раздел помощиДокументы специалиста доступны, паспорт — нет
Дипломы и сертификаты публикуются в профиле специалиста с водяными знаками. Паспорт нужен исключительно для идентификации личности и не размещается на сайте.
Выберите проверенного специалиста
Изучите специальность, стаж, рейтинг, отзывы и документы специалиста перед началом консультации.