— по всем вопросам

Помощь

Клиентам

Как задать вопрос врачу?

Чтобы задать публичный вопрос врачам, вам необходимо заполнить форму создания вопроса. После публикации вопроса его увидят все врачи и смогут вам ответить. Вопрос закроется автоматически через 7 дней после публикации.

Чтобы задать вопрос в личной консультации одному врачу, нужно выбрать конкретного врача в нашем списке врачей, затем перейти на страницу нужного специалиста и нажать зеленую кнопку «Консультация врача». Консультация проходит в виде чата и активна 7 дней.

Кто мне ответит — настоящий врач?

Все консультации проводят только практикующие врачи с опытом работы. Каждый врач проходит проверку наличия медицинского образования и действующих сертификатов специалистов. Дипломы о медицинском образовании и сертификаты врача вы можете найти на личной странице каждого врача во вкладке Сертификаты. Также врачи проходят проверку идентификации личности.

Чем отличается платный вопрос от бесплатного?

Вопросы с вознаграждением за ответ имеют следующие преимущества над бесплатными:

  • Моментальная публикация вопроса сразу после оплаты.
  • Возможность добавить фотографию или скан анализов к своему вопросу.
  • Гарантия получения ответов врачей на ваш вопрос или возврат средств.
  • В большинстве случаев врачи дают ответы на платные вопросы в течение 5 минут.
  • Вы сами задаете размер вознаграждения за ваш вопрос, которое получит ответивший врач. Минимальная сумма всего 300 руб.
  • Множество удобных способов оплаты: банковской картой, электронным кошельком, в терминале.
  • Безопасная оплата через популярный сервис платежей Robokassa.

Вы можете убедиться, что все платные вопросы получают ответы врачей.

Как оплатить вопрос с вознаграждением за ответ?

Для оплаты вопроса с вознаграждением вам необходимо перейти на страницу вопроса и кликнуть по кнопке «Оплатить» внизу страницы. После этого вы будете перенаправлены на страницу выбора способа оплаты. Выбрав необходимый способ оплаты, нажимайте на кнопку «Перейти к оплате». Сразу после этого произойдет перенаправление на страницу платежного шлюза robokassa.

На платный вопрос не было получено ни одного ответа

Такая ситуация возможна, если ваш вопрос не содержит достаточной информации для развернутого ответа нашими специалистами. Хотя в большинстве случаев ответы на вопросы с вознаграждением клиенты получают в первые же часы после оплаты. Если все-таки ваш вопрос не получил ни одного ответа в течение 24 часов после публикации, то вы можете отправить запрос на возврат средств на адрес [email protected], и мы вернем оплаченную вами сумму (за вычетом комиссии за перевод), а ваш вопрос будет скрыт. Если в момент вашего обращения хотя бы один специалист ответил на вопрос, то возврат произведен не будет.

Вернут ли мне деньги, если на вопрос не было ответов?

Если пользователь не обратился в службу поддержки за возвратом в виду отсутствия ответов, то через три дня после публикации вопрос получит статус «Скрыт автоматически», а деньги будут возвращены на реквизит оплаты. Примерные сроки поступления средств составляют 5-7 рабочих дней. Мы возвращаем деньги абсолютно по всем вопросам, не получившим ответов.

Врач не отвечает на консультацию

Для ответа на личную консультацию врачу дается 3 суток. Если в указанный срок консультация не будет открыта, то мы получим уведомление об отмене транзакции и необходимости возврата средств. Приблизительное среднее время ответа указано на странице каждого врача, но не является точным временем оказания услуги.

Как долго длится платная консультация?

Консультация автоматически закрывается через 7 дней с момента оплаты. В течение этих семи дней вы можете переписываться с врачом и отправлять ему файлы анализов, снимки и т.д.

Когда будет опубликован мой вопрос?

Бесплатные вопросы публикуются через некоторое время после создания (в зависимости от текущей очереди на публикацию). Платные вопросы публикуются сразу после оплаты.

Как ответить врачу на вопрос?

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Откройте Мои вопросы в личном кабинете.
  3. Перейдите в нужный вопрос и выберите то сообщение врача, на которое хотите ответить.
  4. Нажмите на кнопку «Ответить врачу» под ответом врача и напишите ему свое ответное сообщение.

Как ответить врачу на консультацию?

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Откройте Мои сообщения и выберите диалог с интересующим вас врачом.
  3. Напишите свое сообщение и нажмите кнопку «Отправить».

Как отредактировать вопрос?

Изменять свой вопрос можно до тех пор, пока не получено ни одного ответа врача.

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Откройте Мои вопросы. Перейдите на страницу нужного вопроса.
  3. Нажмите «Редактировать» в колонке "Управление", которая находится снизу под текста вопроса на телефоне и справа от текста вопроса на компьютере.
  4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Как перенести вопрос в другой раздел после публикации?

После того, как вопрос задан, изменить раздел технически невозможно. Удалите свой вопрос и отправьте запрос на возврат средств в службу поддержки, указав ссылку на свой вопрос.

Почему на вопрос отвечает специалист другого профиля?

Есть такие вопросы, на которые могут ответить врачи разных специальностей, значительно дополняя ответы друг друга.

При выборе врача конкретного профиля указаны специалисты смежных специальностей — они также имеют доступ к консультированию по данному профилю. Отбор был сделан на основе анализа специфики работы врачей и запросов клиентов сайта.

Почему мой вопрос не появился в ленте вопросов?

Вопросы без ответов скрыты от посетителей сайта и не показываются в общей ленте вопросов до тех пор, пока не получат хотя бы один ответ врача. НО все авторизованные врачи видят эти вопросы и получают уведомления, что нужно срочно дать ответ. В каждом вопросе указано количество его просмотров. Вы можете ориентироваться на этот показатель, чтобы быть уверенным, что ваш вопрос видят врачи.

Как прикрепить анализы к вопросу?

Возможность прикреплять файлы есть только в платных вопросах. Чтобы прикрепить файл, нужно авторизоваться в своем аккаунте, затем перейти на страницу вопроса и нажать на зеленую кнопку «Загрузить фотографию или скан». Затем в открывшемся окошке выбрать нужный файл с компьютера/телефона.

Как прикрепить анализы к консультации?

На странице диалога под текстовым полем есть ссылка «прикрепить изображение или pdf файл».

Как скрыть вопрос от всех, кроме врачей?

Приватным можно сделать только платный вопрос. На странице опубликованного вопроса поставьте галочку «Вопрос виден только врачам». Тогда клиенты и гости сайта не смогут увидеть ваш вопрос и ответы на него.

Почему мой вопрос не виден в списке вопросов?

Бесплатные вопросы публикуются в порядке очереди. Платный вопрос публикуется моментально. Среднее время публикации бесплатного вопроса составляет 1 день 16 часов.

Для чего закрывать вопрос?

Если вы получили необходимую информацию и считаете, что ваш вопрос решен, нажмите на кнопку «Выбрать ответ и закрыть вопрос» и разделите вознаграждение между теми специалистами, чьи ответы вам понравились. Вы можете выбрать ответы не более пяти врачей.

Как удалить вопрос?

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Откройте Мои вопросы. Перейдите на страницу нужного вопроса.
  3. Нажмите «Удалить» в колонке «Управление», которая находится снизу под текста вопроса на телефоне и справа от текста вопроса на компьютере.

Почему удалили мой вопрос?

Мы можем удалить вопрос если он:

  • содержит бессмысленный набор букв или знаков препинания;
  • дублирует другой вопрос на сайте;
  • содержит призыв к противозаконным действиям; 
  • содержит ненормативную лексику.

Исправьте свой вопрос и задайте его повторно.

Что такое «благодарность врачу»?

Вы можете выразить свою благодарность врачу, отправив ему небольшое денежное пожертвование. Врач будет рад вашей поддержке.

Внимание! Оплата благодарности не открывает личный диалог с врачом. При ошибочной отправке благодарности средства возвращены не будут.

Функция временно недоступна на сайте.

Возврат средств

  1. Возврат за вопрос. Если в течение 24 часов на платный вопрос был дан хотя бы один ответ специалиста, то оплата не возвращается.
  2. Возврат за консультацию. Возврат будет произведен, если в течение 3 дней с момента оплаты врач не ответил на платную личную консультацию.

Если вы считаете, что врач объективно не помог вам, напишите нам об этом.

Для чего нужна кнопка «Пожаловаться»?

Качественное медицинское консультирование нам удается поддерживать благодаря строгому контролю за ответами наших специалистов. Для этих целей мы разместили кнопку «Пожаловаться» возле каждого ответа врача. Заметив некорректное поведение или некомпетентность врача, пользователь может подать жалобу. Это позволит администрации оперативно реагировать на нежелательные сообщения. Давайте повышать качество ответов вместе.

Как изменить адрес электронной почты?

Вы можете изменить электронную почту в личном кабинете на странице Настройки. После этого вам на новый емейл придет ссылка для подтверждения смены почты.

Не получается изменить почту

Чаще всего такая проблема возникает, если ваш адрес уже используется в другом аккаунте. В этом случае вы увидите сообщение «Пользователь с таким email уже существует». Зайдите в этот профиль и измените в нем почту. После этого вы сможете использовать адрес в другом аккаунте.

Также возможно, вы допустили опечатку в адресе новой почты. В таком случае письмо со ссылкой для смены вам не придет.

Я не помню свой логин

При создании вопроса вы указывали свой почтовый ящик — это и есть ваш логин.

Я не помню свой пароль

Если вы забыли пароль или у вас не получается авторизоваться, пароль можно восстановить.

  1. Нажмите «Забыли пароль?» в форме авторизации.
  2. Введите электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, и нажмите кнопку «Восстановить».
  3. Зайдите в почту и найдите письмо с темой «Восстановление пароля».
  4. Перейдите по ссылке в письме, в открывшемся окне создайте новый пароль и нажмите на кнопку «Сменить пароль».

Не приходит письмо для сброса пароля

Возможно, вы неправильно указали адрес почты в форме «Восстановление пароля». Проверьте папку «Спам» в почте — возможно, письма попали туда. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Вообще не приходят уведомления на почту

  1. Проверьте в настройках профиля, включены ли у вас уведомления.
  2. Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.
  3. Если это не помогло, напишите в службу поддержки.

Почему заблокировали мой профиль?

Администрация может заблокировать пользователя, если в его сообщениях есть нецензурная лексика, оскорбления, хамство, реклама, спам. В этом случае аккаунт не подлежит разблокировке. Деньги заблокированному пользователю не возвращаются. Если вы уверены что это недоразумение, обратитесь в службу поддержки.

Как удалить свой профиль?

  1. Перейдите в настройки профиля.
  2. В самом низу страницы нажмите на ссылку «удалить аккаунт».
  3. Подтвердите свое намерение, нажав на кнопку «удалить».

Внимание! Удаленные аккаунты не восстанавливаются. Если вы удалили свой аккаунт, зарегистрируйте новый.

Врачам

Что необходимо сделать, чтобы можно было отвечать на вопросы клиентов?

Вам необходимо зарегистрироваться в качестве врача, подтвердить адрес электронной почты и заполнить профиль в личном кабинете. Также вам необходимо загрузить фотографию и сертификаты/дипломы, подтверждающие вашу врачебную квалификацию. После этого вы сможете отвечать на вопросы клиентов.

Внимание! К консультированию на сайте допускаются только специалисты с высшим медицинским образованием.

Профиль не прошёл активацию

При отклонении анкеты в сообщении указывается причина, по которой ваш профиль не принят. Необходимо устранить замечания и повторно подать запрос на активацию.

Сколько времени занимает активация профиля?

Обычно активация профиля занимает не более 3 рабочих дней.

Как необходимо отвечать на вопросы пользователей?

Ваш ответ должен быть уникальным (запрещается копирование информации с других источников), развернутым, доброжелательным. Ответ должен быть по содержанию. Если вы не можете проконсультировать по вопросу пользователя (другая специализация, не в области ваших компетенций), то отвечать на такие вопросы запрещается. В ответах на платные вопросы нельзя призывать пользователя на личную консультацию, следует отвечать только по существу.

За что можно получить бан?

  1. Нельзя публиковать в ответах и в личных консультациях свои контакты и предлагать проконсультировать через другой канал коммуникации. Такие ответы будут признаваться несодержательными, а аккаунт врача будет заблокирован при нарушении данных правил. Консультирование осуществляется только в пределах данного сайта.
  2. Также нельзя публиковать свои контакты и номер банковской карты на странице профиля.
  3. Нельзя хамить, оскорблять и переходить на личности.
  4. Нельзя копировать ответы других врачей или информацию из интернета.

Как можно заработать на сайте?

Отвечая на платные вопросы пользователей, у вас есть возможность получить вознаграждение, которое указал пользователь по своему вопросу.

Кроме этого вы можете оказывать платные консультации через личные сообщения. Стоимость вашей консультации вы указываете сами.

Как рассчитывается вознаграждение за ответ?

Если участие в консультации по платному вопросу принимали только вы, или именно ваш ответ был выбран клиентом, то вы получаете всю сумму вознаграждения за вычетом комиссии сервиса. Начисление производится через сутки после закрытия вопроса для возможности переоткрытия вопроса пользователем сайта.

Если в консультировании по вопросу клиента участие принимало несколько врачей, и клиент не выбрал чей-либо ответ, то сумма вознаграждения будет разделена между всеми врачами через сутки после автоматического закрытия вопроса. При этом профильные врачи, соответствующие специализации вопроса, получают в 2 раза большую сумму вознаграждения (с коэффициентом x2 по отношению к непрофильным врачам).

По любому платному вопросу вознаграждение получают максимум 5 врачей, участвовавших в консультировании по вопросу. В первую очередь получают вознаграждение профильные врачи.

Какой размер комиссии сервиса?

На текущий момент комиссия сервиса составляет 50% от указанной суммы вознаграждения клиентом. С денежной благодарности от клиента комиссия не взимается, средства полностью переводятся врачу.

Как вывести заработанные средства?

Вывести средства можно, отправив запрос на вывод на странице История операций в личном кабинете с указанием суммы и кошелька.

Какими способами можно вывести средства?

Для физлица и самозанятого в РФ доступны платежные системы:

  • банковские карты Visa/MasterCard/Мир,
  • рублевый расчетный счет банка,
  • Юмани.

Для ИП:

  • рублевый расчетный счет банка.

Для нерезидента РФ доступны платежные системы:

  • нероссийские банковские карты Visa/MasterCard,
  • Юмани,
  • Webmoney WMZ.

Какая минимальная сумма на вывод?

  • Минимальная сумма вывода на банковские карты Visa/MasterCard/Мир составляет 300 руб.
  • Минимальная сумма вывода на электронный кошелек Webmoney составляет 300 руб.
  • Минимальная сумма вывода на рублевый расчетный счет составляет 5000 руб.
  • Минимальная сумма вывода на электронный кошелек Юмани 5000 руб.

Взимается ли какая-то комиссия при выводе?

При выводе на карты Visa/MasterCard/Мир списывается дополнительная комиссия 1,5%, но не менее 30 руб. Ее берет платежный сервис, через который мы производим пополнение банковских карт. При выводе другими способами комиссия не взимается.

Ошибка «Недостаточно средств на счете» при выводе на карту Visa/MasterCard

Так как платежная система, через которую мы осуществляем вывод на банковские карты, взимает комиссию, то эта комиссия будет списана дополнительно с баланса вашего аккаунта при выводе. Например, при выводе 1000 руб. на счету вашего аккаунта должно быть 1030 руб.

Сколько по времени обрабатываются заявки на вывод?

Время рассмотрения заявок составляет 3 рабочих дня. Возможны технические задержки.

От чего зависит рейтинг врача?

При расчете рейтинга учитываются следующие параметры: количество ответов на бесплатные вопросы пользователей, количество отзывов, дата регистрации, дата последнего посещения сайта, наличие фотографии, сертификатов, заполненность профиля. Количество ответов на платные вопросы не влияет на рейтинг.

Администратор оставляет за собой право снизить рейтинг в случае, когда врач задает вопросы клиенту, а после оставляет его ответы без внимания.

Когда производятся начисления по консультациям

Начисление вознаграждения по личной консультации производится через 3 дня после начала консультации. Если врач не выходит на связь с пользователем в течение трех суток, то консультация отменяется, средства возвращаются пользователю.

Начисление за вопрос производится через сутки после закрытия вопроса клиентом. Если вопрос был закрыт автоматически (это происходит через 7 дней после публикации вопроса), начисление происходит сразу после закрытия.

Сколько мне необходимо отвечать на платную консультацию через личные сообщения?

Если вы считаете, что ответили на основные вопросы пользователя, то консультация считается завершенной. Далее можете продолжить консультирование бесплатно или за новое вознаграждение со стороны пользователя. Через 7 дней диалог закрывается автоматически, и пользователь может переоткрыть его, оплатив новую консультацию.

Клиент отправил благодарность по ошибке

Если клиент вместо личной консультации по ошибке оплатил благодарность, свяжитесь со службой поддержки сайта.