Помощь

Клиентам

Как задать вопрос врачам?

Чтобы задать вопрос на сайте вам необходимо заполнить форму создания вопроса. После публикации вопроса его увидят врачи и смогут вам ответить.

Когда будет опубликован мой вопрос?

Бесплатные вопросы публикуются через некоторое время после создания (в зависимости от текущей очереди на публикацию). Платные вопросы публикуются сразу после оплаты.

Чем отличается платный вопрос от бесплатного?

Вопросы с вознаграждением за ответ имеют следующие преимущества над бесплатными:

  • Моментальная публикация вопроса сразу после оплаты.
  • Возможность добавить фотографию или скан анализов к своему вопросу.
  • Гарантия получения ответов врачей на ваш вопрос или возврат средств.
  • В большинстве случаев врачи дают ответы на платные вопросы в течение 5 минут.
  • Вы сами задаете размер вознаграждения за ваш вопрос, которое получит ответивший врач. Минимальная сумма всего 200 руб.
  • Множество удобных способов оплаты: карты, электронные деньги, смс, терминалы.
  • Безопасная оплата через популярный сервис платежей robokassa.

Вы можете убедиться, что все платные вопросы получают ответы врачей.

Почему мой вопрос был закрыт автоматически?

После последнего ответа врача вам дается 3 дня на то, чтобы прокомментировать ответ любого врача. Например, врач мог задать вам уточняющий вопрос, или вы хотите что-то добавить по своему вопросу. Если этого не сделать в течение 3 дней, то ваш вопрос будет закрыт автоматически.

Что делать если я закрыл случайно вопрос?

Платный вопрос можно переоткрыть в течение суток после ручного или автоматического закрытия. Бесплатные вопросы переоткрывать нельзя.

Как оплатить вопрос с вознаграждением за ответ?

Для оплаты вопроса с вознаграждением вам необходимо перейти на страницу вопроса и кликнуть по кнопке "Оплатить" внизу страницы. После этого вы будете перенаправлены на страницу выбора способа оплаты. Выбрав необходимый способ оплаты, нажимайте на кнопку "Перейти к оплате". Сразу после этого произойдет перенаправление на страницу платежного шлюза robokassa.

На платный вопрос не было получено ни одного ответа

Такая ситуация возможна, если ваш вопрос не содержит достаточной информации для развернутого ответа нашими специалистами. Хотя в абсолютном большинстве случаев ответы на вопросы с вознаграждением клиенты получают в первые же часы после оплаты. Если все-таки ваш вопрос не получил ни одного ответа в течение 24 часов после публикации, то вы можете отправить запрос на возврат средств на адрес info@sprosivracha.com, и мы вернем оплаченную вами сумму (за вычетом комиссии за перевод), а ваш вопрос будет скрыт. Если в момент вашего обращения хотя бы 1 специалист ответил на ваш вопрос, то возврат произведен не будет.

Врачам

Что необходимо сделать, чтобы можно было отвечать на вопросы клиентов?

Вам необходимо зарегистрироваться "под врачом", подтвердить адрес электронной почты и заполнить профиль в личном кабинете. Также вам необходимо загрузить фотографию и сертификаты/дипломы, подтверждающие вашу врачебную квалификацию. После этого вы сможете отвечать на вопросы клиентов.
Внимание! К консультированию на сайте допускаются только специалисты с высшим медицинским образованием.

Как необходимо отвечать на вопросы пользователей?

Ваш ответ должен быть уникальным (запрещается копирование информации с других источников), развернутым, доброжелательным. Ответ должен быть по содержанию. Если вы не можете проконсультировать по вопросу пользователя (другая специализация, не в области ваших компетенций), то отвечать на такие вопросы запрещается. Нельзя публиковать в ответах личные контакты и предлагать проконсультировать через другой канал коммуникации. Такие ответы будут признаваться несодержательными, а аккаунт врача будет заблокирован при нарушении данных правил.

Как можно заработать на сайте?

Отвечая на платные вопросы пользователей, у вас есть возможность получить вознаграждение, которое указал пользователь по своему вопросу.
Кроме этого вы можете оказывать платные консультации через личные сообщения. Стоимость вашей консультации вы указываете сами.

Как расчитывается вознаграждение за ответ?

Если участие в консультации по платному вопросу принимали только вы, или именно ваш ответ был выбран клиентом, то вы получаете всю сумму вознаграждения за вычетом комиссии сервиса. Начислене производится через сутки после закрытия вопроса для возможности переоткрытия вопроса пользователем сайта.

Если в консультировании по вопросу клиента участие принимало несколько врачей, и клиент не выбрал чей-либо ответ, то сумма вознаграждения будет разделена между всеми врачами через сутки после автоматического закрытия вопроса. При этом профильные врачи, соответствующие специализации вопроса, получают в 2 раза большую сумму вознаграждения (с коэффициентом x2 по отношению к непрофильным врачам).

По любому платному вопросу вознаграждение получают максимум 5 врачей, участвовавших в консультировании по вопросу. В первую очередь получают вознаграждение профильные врачи.

Какой размер комиссии сервиса?

На текущий момент комиссия сервиса составляет 50% от указанной суммы вознаграждения клиентом.

Как вывести заработанные средства?

Вывести средства можно, отправив запрос на вывод на странице История операций с указанием суммы и кошелька.

Какая минимальная сумма на вывод?

Минимальная сумма вывода составляет 300 р.

Какими способами можно вывести средства?

Для вывода доступны платежные системы: Webmoney (WMR), QIWI, Яндекс-Деньги, ePayments, пополнение баланса мобильного телефона.

Взимается ли какая-то комиссия при выводе?

Нет.

Сколько по времени обрабатываются заявки на вывод?

Время рассмотрения заявок составляет 3 рабочих дня. Возможны технические задержки.

От чего зависит рейтинг врача?

При расчете рейтинга учитываются следующие параметры: количество ответов на бесплатные вопросы пользователей, количество отзывов, дата регистрации, дата последнего посещения сайта, наличие фотографии, сертификатов, заполненность профиля. Кол-во ответов на платные вопросы не влияет на рейтинг.

Когда производятся начисления по консультациям через личные сообщения?

Через 3 дня после начала консультации. Если врач не выходит на связь с пользователем в течение суток, то консультация отменяется, средства возвращаются пользователю.

Сколько мне необходимо отвечать на платную консультацию через личные сообщения?

Если вы считаете, что ответили на основные вопросы пользователя, то консультация считается завершенной. Далее можете продолжить консультирование бесплатно или за новое вознаграждение со стороны пользователя. Через 7 дней диалог закрывается автоматически, и пользователь может переоткрыть его, оплатив новую консультацию.