Все консультации проводят только практикующие специалисты с опытом работы. Каждый врач проходит проверку наличия медицинского образования и действующих сертификатов специалистов.
Дипломы о медицинском образовании и сертификаты вы можете найти на личной странице каждого специалиста во вкладке Сертификаты.
Также мы проводим идентификацию личности каждого специалиста по паспорту.
Вы можете получить консультацию специалистов двумя способами:
Чтобы задать вопрос, заполните форму создания вопроса.
Обратите внимание:
Чтобы воспользоваться персональной консультацией, выберите специалиста в списке врачей, перейдите на его страницу и нажмите зеленую кнопку Консультация врача.
Обратите внимание:
Важно! Консультации специалистов сервиса даются исключительно в справочных целях и не являются постановкой диагноза или основанием для назначения лечения.
Выдача онлайн рецептов или иных документов с печатью и подписью невозможна.
После публикации открытые вопросы можно найти в разделе Мои вопросы (Вопросы) на вкладке Активные.
Закрытые вопросы находятся на вкладке Архив.
Несколько преимуществ платных вопросов:
Вы можете убедиться, что все платные вопросы получают ответы врачей.
Если ваш вопрос не получил ни одного ответа, и вы больше не хотите ждать, вы можете удалить свой вопрос самостоятельно, мы получим уведомление и вернем вам деньги.
Если на вопрос не поступит ответов в течение 3 дней, возврат средств произойдет автоматически.
Возврат будет произведен автоматически, если в течение суток с момента оплаты специалист не ответил на персональную консультацию.
Если вы считаете, что врач объективно не помог вам, напишите нам об этом.
У специалиста есть 24 часа, чтобы открыть диалог и ответить вам. Если в указанный срок консультация не будет оказана, мы получим уведомление и вернем вам деньги.
Отметим, что среднее время ответа, указанное на странице каждого специалиста не является точным временем оказания услуги.
По регламенту сервиса СпросиВрача, специалисты отвечают в течение всего срока публикации – 3 дней.
Пожалуйста, дождитесь ответов специалистов в течение указанного времени.
Если вопрос останется без ответа, по истечении срока публикации средства автоматически вернутся на вашу карту в полном объеме по срокам банка.
Если с момента публикации вашего вопроса прошло более трёх часов, напишите нам – мы обязательно уведомим специалистов для скорейшего ответа.
Консультация длится 24 часа с момента успешной оплаты и закрывается автоматически по истечении этого срока.
В течение суток вы можете переписываться со специалистом, отправлять ему файлы анализов, снимки и другие исследования.
Да, у СпросиВрача есть удобное приложение на iOS и Android.
Установите его, и ваш личный медицинский помощник будет всегда под рукой.
Вы получите:
Да. Пока видеоконсультации доступны только в мобильном приложении СпросиВрача.
Записаться на видеоконсультацию можно на Главной приложения, пролистав до пункта Видеоконсультации.
Выберите специалиста, дату и время, а дальше следуйте инструкции.
После оплаты и первого сообщения от вас или специалиста диалог будет доступен в разделе Мои сообщения (Сообщения) на сайте и в разделе Чаты в мобильном приложении.
Вы можете менять вопрос до тех пор, пока не получите ни одного ответа от специалистов.
Управление вопросом расположено:
Обратите внимание:
Чтобы сменить раздел, перейдите на страницу вопроса и нажмите на кнопку Изменить раздел вопроса в меню Управление вопросом.
Есть вопросы, на которые могут ответить врачи разных специальностей, значительно дополняя ответы друг друга.
При выборе врача конкретного профиля указаны специалисты смежных специальностей — они также имеют доступ к консультированию по данному профилю.
Отбор был сделан на основе анализа специфики работы врачей и запросов клиентов сайта.
Вопросы без ответов скрыты от посетителей сайта и не показываются в общей ленте вопросов до тех пор, пока не получат хотя бы один ответ врача.
Отметим, что мы уведомляем всех авторизованных специалистов о необходимости ответить.
В каждом вопросе указано количество его просмотров. Вы можете ориентироваться на этот показатель, чтобы быть уверенным, что ваш вопрос виден специалистам.
Такой возможности нет.
При выборе врача конкретного профиля указаны специалисты смежных специальностей — они также имеют доступ к консультированию по данному профилю.
Обратите внимание:
Важно:
Если ваш файл не поддерживается сайтом (видео или другие форматы, не перечисленные среди поддерживаемых), воспользуйтесь Яндекс Диском.
Загрузите файл на диск, настройте доступ к файлу по ссылке и поделитесь ссылкой со специалистами.
Подробнее на странице службы поддержки Яндекс.
Чтобы прикрепить файл:
Важно:
Ознакомьтесь с пунктом Как прикрепить фото анализа к вопросу выше, если не получается загрузить файлы.
Обратите внимание: приватным можно сделать только платный вопрос.
Для этого на странице опубликованного вопроса поставьте галочку в пункте Вопрос виден только врачам в меню Управление вопросом.
Тогда авторизованные пользователи и посетители сайта не увидят ваш вопрос и ответы специалистов на него.
Если вы получили необходимую информацию и считаете, что ваш вопрос решен, нажмите на кнопку Выбрать ответ и закрыть вопрос и разделите вознаграждение между теми специалистами, чьи ответы вам понравились.
Вы можете выбрать ответы не более пяти врачей.
Обратите внимание: вопрос, в котором вы не выбрали ответы, закрывается автоматически спустя 3 дня с момента публикации.
Вознаграждение делится между первыми пятью ответившими специалистами.
Если вы закрыли свой вопрос случайно или выбрали не тот ответ, который хотели, вопрос можно переоткрыть в течение суток. Это можно сделать с помощью меню «Управление вопросом».
Обратите внимание: автоматически закрытый вопрос переоткрыть нельзя.
Обратите внимание: удалить можно только вопрос без ответов.
Возврат средств произойдет автоматически по срокам вашего банка.
Мы тщательно следим за порядком на сайте и в приложении, и оставляем за собой право удалять некоторые из вопросов, если они:
Исправьте свой вопрос и задайте его повторно. Будем рады опубликовать его!
Обратите внимание: благодарность и оплата вопроса или консультации – это не равнозначные понятия.
Опция благодарность – это добровольный донат специалисту, по сути «спасибо» за качество оказанных вам услуг, только в денежном эквиваленте.
Оплата за вопрос или консультацию сразу учитывается в счёт услуги. Дополнительно оплачивать ничего не нужно.
Важно: оплаченную вами благодарность не получится учесть в счет оплаты услуг.
А средства по ошибочно оплаченной благодарности не подлежат возврату.
Нам удается поддерживать качественное медицинское консультирование благодаря строгому контролю за ответами наших специалистов.
Для этих целей мы разместили кнопку «Пожаловаться» возле каждого ответа врача.
Заметив некорректное поведение или некомпетентность специалиста, вы можете подать жалобу, а мы – оперативно отреагируем на нежелательные сообщения.
Для подтверждения адреса электронной почты:
Обратите внимание: адрес электронной почты подтверждается автоматически.
Кроме перехода по ссылке из письма дополнительных действий не требуется.
Вы можете изменить электронную почту в Профиле на странице Настройки. После этого вам на новый емейл придет ссылка для подтверждения смены почты.
Чаще всего такая ситуация возникает, если ваш электронный адрес уже используется в другом аккаунте на сайте. В этом случае вы увидите сообщение «Пользователь с таким email уже существует».
Зайдите в этот профиль и измените в нем почту на третью. После этого вы сможете использовать адрес в другом аккаунте.
Также вы могли допустить опечатку в адресе новой почты. В таком случае письмо со ссылкой для смены вам не поступит.
Дополнительно рекомендуем проверить папку Спам, а также рассылки, если указываете почту Яндекс – обязательно включите рассылку от СпросиВрача, чтобы получить письмо для смены почты.
При создании вопроса вы указывали адрес электронной почты – это и есть ваш логин.
Если вы забыли пароль, или у вас не получается авторизоваться, попробуйте сбросить пароль.
Проверьте правильность указанной электронной почты в форме Восстановление пароля.
Дополнительно рекомендуем проверить папку Спам, а также рассылки, если использовали почту Яндекс при регистрации – обязательно включите рассылку от СпросиВрача, чтобы получить письмо для сброса пароля.
Мы оставляем за собой право заблокировать пользователя, если в его сообщениях есть нецензурная лексика, оскорбления, хамство, реклама, спам, предложение обмена контактами с консультирующими специалистами.
В этом случае аккаунт не подлежит разблокировке. Деньги заблокированному пользователю не возвращаются.
Если вы уверены, что это ошибка, обратитесь в службу поддержки.
Обратите внимание: удаленные аккаунты не восстанавливаются.
Если вы удалили свой аккаунт, зарегистрируйте новый.
Если вы столкнулись с какой-либо технической проблемой на нашем сайте, связаться со службой поддержки вы можете на странице Контакты.
По вопросам сотрудничества – partner@sprosivracha.com