Редакционная политика СпросиВрача

Кто отвечает на вопросы пользователей

Ответы на вопросы пользователей дают зарегистрированные на СпросиВрача специалисты, подтвердившие профессиональный статус.

Специалист отвечает от своего имени. Рядом с ответом отображаются его имя, специальность и ссылка на профиль, где пользователь может посмотреть информацию о профессиональном опыте, стаже, отзывах и опубликованных документах.

Ответ специалиста является частным мнением специалиста и носит информационный характер.

СпросиВрача не создает ответы от имени зарегистрированных специалистов и не редактирует их содержание.

Как мы проверяем специалистов

Регистрация на сайте сама по себе не дает специалисту возможности консультировать пользователей.

Перед получением доступа специалист проходит несколько этапов проверки.

Документы об образовании проверяются на соответствие установленным требованиям к медицинскому образованию. При необходимости запрашиваем данные в ВУЗах и других профильных учреждениях.

Для каждой заявленной медицинской специальности требуется соответствующее подтверждение квалификации. Перед допуском к консультациям специалисты знакомятся с правилами работы сервиса и материалами по онлайн-консультированию и проходят установленный сервисом отбор. Каждый специалист проходит входящее тестирование для проверки знаний по работе на платформе, а также проверку базовых знаний принципов доказательной медицины.

Также специалист проходит идентификацию личности. Документ, удостоверяющий личность, используется для проверки и не публикуется на сайте.

Дипломы, сертификаты и другие профессиональные документы, предназначенные для публичного подтверждения квалификации, могут размещаться в профиле специалиста с защитными водяными знаками.

После допуска контроль не прекращается. СпросиВрача следит за актуальностью квалификационных документов и вправе повторно запросить подтверждение профессионального статуса. При утрате документами актуальности возможность консультирования ограничивается до предоставления действующего подтверждения.

Требования к ответам специалистов

Специалисты обязаны соблюдать правила сервиса, профессиональную этику и требования к качеству консультаций.

Ответ специалиста на СпросиВрача, в том числе в формате диалога или видеосвязи, является информационной услугой, которую оказывает специалист. Она не является медицинской услугой, медицинской консультацией или оказанием медицинской помощи, в том числе с использованием телемедицинских технологий.

Ответ специалиста не заменяет обращение к врачу и получение медицинской помощи. Специалист не оценивает состояние здоровья пользователя и не делает выводов о наличии или отсутствии у него заболевания.

В рамках информационной услуги специалист может предоставить общие справочные сведения о состояниях, симптомах и показателях исследований, разъяснить медицинские термины, рассказать о возможных вариантах дальнейших действий, рекомендовать обратиться к врачу соответствующего профиля, пройти очный прием или исследования, а также обратить внимание на признаки, при которых следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью.

Сервис запрещает использование консультаций для навязчивой рекламы, размещения посторонней коммерческой информации и перевода пользователя на консультацию вне предусмотренного функционала СпросиВрача.

Специалист должен отвечать по существу вопроса и в пределах своей специальности и смежных с ней областей в соответствии с правилами сервиса.

Как мы контролируем качество консультаций

Ответы специалистов проходят контроль на соответствие правилам сервиса и стандартам публикации.

Для оценки качества используются автоматизированные инструменты и ручная проверка. Контроль включает более 20 критериев, связанных с содержательностью ответа, корректностью взаимодействия с пользователем и соблюдением требований сервиса.

Ответы, явно противоречащие общепризнанным медицинским данным и принципам доказательной медицины, могут стать основанием для дополнительной проверки.

Контроль продолжается и после допуска специалиста к работе. Сервис анализирует консультации, обращения пользователей и другие сигналы, которые могут указывать на нарушение правил или проблемы с качеством ответа.

Автоматизированная оценка помогает выявлять потенциальные нарушения, но не означает, что медицинская корректность каждого опубликованного ответа подтверждена сервисом. Каждый специалист самостоятельно несет ответственность за опубликованную информацию.

Если ответ вызывает сомнения

Возле ответов специалистов предусмотрена возможность пожаловаться.

Сообщить о проблеме стоит, если ответ кажется некомпетентным, содержит некорректную информацию, нарушает правила сервиса либо специалист ведет себя ненадлежащим образом.

СпросиВрача рассматривает обращения пользователей и может инициировать дополнительную проверку по собственной инициативе.

На время проверки доступ специалиста к ответам и консультациям может быть ограничен.

По результатам рассмотрения сервис вправе принять меры в соответствии с правилами платформы, включая ограничение возможности консультирования или блокировку специалиста.

Сообщить о проблеме можно также по адресу info@sprosivracha.com.

Ответы разных специалистов могут отличаться

В вопросах здоровья не каждый вопрос имеет единственный возможный ответ.

Разные специалисты могут по-разному интерпретировать предоставленную пользователем информацию, особенно если без очного приема, анализов или исследований этой информации недостаточно.

Расхождение между мнениями специалистов само по себе не означает, что один из ответов является ошибочным.

При этом информация, противоречащая установленным медицинским данным, требованиям сервиса или принципам доказательного подхода, может стать основанием для дополнительной проверки.

Актуальность опубликованных ответов

Возле каждого вопроса и ответа указывается дата публикации.

Медицинские знания, клинические рекомендации, зарегистрированные препараты и подходы к диагностике и лечению со временем меняются. Поэтому ответ, опубликованный несколько лет назад, необходимо воспринимать с учетом даты его публикации.

Наличие старого ответа на сайте не означает, что изложенная в нем информация отражает наиболее актуальные рекомендации на сегодняшний день.

По вопросам, где актуальность информации имеет критическое значение, следует ориентироваться на современные рекомендации и консультироваться со специалистом.

Как создаются редакционные материалы

Помимо вопросов и ответов специалистов, СпросиВрача публикует статьи и другие редакционные материалы о здоровье.

Редакционные материалы отличаются от ответов специалистов на вопросы пользователей: это контент, создаваемый или подготавливаемый редакцией для широкой аудитории, а не индивидуальный ответ конкретному человеку.

При подготовке материалов редакция стремится:

• точно формулировать медицинские факты;
• отделять установленную информацию от предположений и спорных данных;
• использовать актуальные и заслуживающие доверия источники;
• объяснять медицинскую информацию понятным языком без искажения смысла;
• избегать необоснованных обещаний эффективности, сенсационных заявлений и запугивания;
• учитывать, что справочная информация не заменяет обращение к врачу;
• при необходимости привлекать профильных медицинских экспертов.

Если в статье используется комментарий врача или другого специалиста, указывается имя эксперта и его специальность.

Экспертный комментарий в отдельной части публикации не означает автоматически, что специалист провел медицинское ревью всего материала.

Весь редакционный материал по тематике здоровья пишется или проверяется специалистами с медицинским образованием.

Источники медицинской информации

При подготовке медицинских информационных материалов преимущество отдается источникам, соответствующим характеру рассматриваемой информации.

К ним могут относиться:

• действующие российские клинические рекомендации;
• официальные документы и сведения государственных органов в сфере здравоохранения;
• официальные инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов;
• рекомендации признанных российских и международных профессиональных медицинских организаций;
• систематические обзоры и метаанализы;
• рецензируемые научные исследования;
• публикации в научных базах и медицинских журналах.

Для сведений о конкретных медицинских изделиях или товарах могут использоваться официальные данные производителей, однако такие источники не должны самостоятельно подтверждать независимые утверждения об эффективности лечения.

Пользовательские отзывы, публикации в социальных сетях, форумах и непроверенные коммерческие материалы не рассматриваются как достаточное основание для медицинского утверждения.

В редакционных материалах по возможности указываются использованные источники и литература.

Обновление редакционных материалов

Редакционные материалы могут пересматриваться по мере изменения медицинских знаний, появления новых данных и обновления официальных рекомендаций.

При существенном изменении материала на странице указывается дата обновления.

В первую очередь внимания требуют публикации, в которых устаревшая информация потенциально может повлиять на решения пользователя о здоровье: материалы о заболеваниях, лекарственных препаратах, диагностике, лечении, противопоказаниях и безопасности.

Старый материал может быть обновлен, переработан, объединен с более актуальной публикацией либо снят с публикации.

Исправление ошибок

Мы стремимся исправлять обнаруженные ошибки.

Незначительные технические, стилистические и орфографические ошибки могут исправляться без отдельного уведомления.

Если ошибка влияет на смысл публикации, сведения о безопасности или другой существенный вывод, материал подлежит дополнительной проверке и корректировке.

Сообщить об ошибке в редакционном материале можно по адресу info@sprosivracha.com. В обращении желательно указать ссылку на страницу, спорный фрагмент и, если возможно, источник, подтверждающий необходимость изменения.

Использование искусственного интеллекта

СпросиВрача может использовать программные и автоматизированные инструменты в работе сервиса и редакции.

Такие технологии могут помогать систематизировать информацию, анализировать данные, проверять структуру материалов и выполнять другие вспомогательные задачи.

Искусственный интеллект не рассматривается редакцией как самостоятельный медицинский эксперт или достоверный источник медицинских фактов.

Медицинские утверждения в редакционных материалах проверяются по надежным источникам, независимо от того, какие технические инструменты использовались при подготовке материала.

СпросиВрача не создает вымышленных специалистов и не приписывает реальным специалистам комментарии или выводы, которых они не давали.

Реклама и редакционная независимость

На СпросиВрача могут размещаться рекламные и коммерческие материалы.

Коммерческое сотрудничество не должно определять содержание независимых ответов специалистов.

Рекламодатели не участвуют в работе специалистов и не определяют медицинское содержание их ответов.

Рекламные и партнерские материалы должны быть отделены от независимого редакционного контента таким образом, чтобы пользователь мог определить их коммерческий характер.

Специалистам запрещено использовать ответы пользователям для рекламы собственных услуг или сторонних товаров и организаций.

Правила качества распространяются как на бесплатные, так и на платные форматы взаимодействия со специалистами.

Ограничения медицинской информации

Информация, размещенная на СпросиВрача, включая статьи и ответы специалистов, не является медицинской помощью или медицинской услугой и не заменяет прием врача, медицинское обследование, диагностику и назначение лечения.

Специалисты на сайте не проводят осмотр и обследование, не ставят диагноз и не назначают лечение. За медицинской помощью, назначениями и для выявления возможных противопоказаний необходимо обращаться в медицинские организации.

Если состояние может представлять непосредственную угрозу жизни или здоровью, не следует ожидать ответа на сайте.

В экстренной ситуации вызовите скорую медицинскую помощь по номеру 103 или единую службу экстренной помощи по номеру 112.

Кто отвечает за эту политику

Владельцем и правообладателем сервиса является:

ООО «СПРОСИВРАЧА»
ИНН 2222890750
ОГРН 1212200005984

Вопросы, замечания по качеству материалов и сообщения о возможных ошибках можно направлять по адресу:

info@sprosivracha.com

Редакционная политика может обновляться при изменении процессов работы сервиса, медицинских стандартов, законодательства и требований к качеству контента.

Актуальная дата редакции документа указывается в начале страницы.

Настоящая политика носит информационный характер. Условия использования сайта и получения информационных услуг определяются Лицензионным соглашением для пользователей и Лицензионным соглашением для специалистов. В случае расхождения применяются положения указанных соглашений.