Помощь

Как задать вопрос врачу?

Мы предоставляем два способа обращения к врачам: публичный вопрос и личная консультация. Они могут быть как платными, так и бесплатными.

Вопрос:

Чтобы задать публичный вопрос врачам, вам необходимо заполнить форму создания вопроса. Вопрос будет опубликован в разделе Консультации и виден всем врачам. Вопрос закроется автоматически через 5 дней после публикации. Вы сами устанавливаете стоимость платного вопроса, но она не должна быть ниже 400 рублей. Чем выше цену вы укажете, тем больше вероятность получить большее количество ответов.

Личная консультация:

Чтобы воспользоваться личной консультацией одного врача, нужно выбрать конкретного специалиста в нашем списке врачей, затем перейти на его страницу и нажать зеленую кнопку «Консультация врача». Консультация проходит в виде чата и активна 7 дней. Стоимость консультации устанавливает врач и она начинается от 500 рублей.

Кто мне ответит — настоящий врач?

Все консультации проводят только практикующие врачи с опытом работы. Каждый врач проходит проверку наличия медицинского образования и действующих сертификатов специалистов. Дипломы о медицинском образовании и сертификаты врача вы можете найти на личной странице каждого врача во вкладке Сертификаты. Также врачи проходят проверку идентификации личности.

Чем отличается платный вопрос от бесплатного?

Вопросы с вознаграждением за ответ имеют следующие преимущества над бесплатными:

• Моментальная публикация вопроса сразу после оплаты.
• Возможность добавить фотографию или скан анализов к своему вопросу.
• Гарантия получения ответов врачей на ваш вопрос или возврат средств.
• В большинстве случаев врачи дают ответы на платные вопросы в течение 5 минут.
• Вы сами задаете размер вознаграждения за ваш вопрос, которое получит ответивший врач. Минимальная сумма всего 400 руб.
• Множество удобных способов оплаты: банковской картой, электронным кошельком, в терминале.
• Безопасная оплата через популярный сервис платежей Robokassa.

Вы можете убедиться, что все платные вопросы получают ответы врачей.

Как вернуть деньги?

Нет ответов — такая ситуация возможна, если ваш вопрос не содержит достаточной информации для развернутого ответа нашими специалистами. Мы возвращаем деньги абсолютно по всем вопросам, не получившим ответов. 

1. Возврат за вопрос. Если ваш вопрос не получил ни одного ответа и вы больше не хотите ждать, вы можете удалить свой вопрос самостоятельно, мы получим уведомление об удаленном вопросе без ответов и вернем вам деньги. Если на вопрос не поступит ответов в течение 3 дней, возврат средств произойдет автоматически.
2. Возврат за консультацию. Возврат будет произведен автоматически, если в течение 3 дней с момента оплаты врач не ответил на платную личную консультацию.

Если вы считаете, что врач объективно не помог вам, напишите нам об этом.

Врач не отвечает на консультацию

Для ответа на личную консультацию врачу дается 3 суток. Если в указанный срок консультация не будет открыта, то мы получим уведомление об отмене транзакции и необходимости возврата средств. Приблизительное среднее время ответа указано на странице каждого врача, но не является точным временем оказания услуги.

Как долго длится платная консультация?

Консультация автоматически закрывается через 7 дней с момента оплаты. В течение этих семи дней вы можете переписываться с врачом и отправлять ему файлы анализов, снимки и т.д.

Когда будет опубликован мой вопрос?

Бесплатные вопросы публикуются через некоторое время после создания (в зависимости от текущей очереди на публикацию). Платные вопросы публикуются сразу после оплаты.

Как ответить врачу на вопрос?

1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
2. Откройте страницу Мои вопросы в личном кабинете.
3. Перейдите в нужный вопрос и выберите то сообщение врача, на которое хотите ответить.
4. Нажмите на кнопку «Ответить врачу» под ответом врача и напишите ему свое ответное сообщение.

Как ответить врачу на консультацию?

1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
2. Откройте страницу Мои сообщения в личном кабинете и выберите диалог с интересующим вас врачом.
3. Напишите свое сообщение и нажмите кнопку «Отправить».

Как отредактировать вопрос?

Изменять свой вопрос можно до тех пор, пока не получено ни одного ответа врача.

1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
2. Откройте страницу Мои вопросы в личном кабинете. Перейдите на страницу нужного вопроса.
3. Нажмите «Редактировать» в колонке «Управление», которая находится снизу под текстом вопроса на телефоне и справа от текста вопроса на компьютере.
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Как перенести вопрос в другой раздел после публикации?

Если вы считаете, что специальность врача в вопросе выбрана неверно, выберите другой раздел. Для этого перейдите на страницу своего вопроса и нажмите на кнопку «Изменить раздел вопроса», которая находится в блоке «Управление вопросом».

Изменить раздел можно только один раз в течение 6 часов после поступления первого ответа врача. После смены одной специализации на другую, врачи первой специализации уже не смогут отвечать на вопрос.

Почему на вопрос отвечает специалист другого профиля?

Есть такие вопросы, на которые могут ответить врачи разных специальностей, значительно дополняя ответы друг друга.

При выборе врача конкретного профиля указаны специалисты смежных специальностей — они также имеют доступ к консультированию по данному профилю. Отбор был сделан на основе анализа специфики работы врачей и запросов клиентов сайта.

Почему мой вопрос не появился в ленте вопросов?

Вопросы без ответов скрыты от посетителей сайта и не показываются в общей ленте вопросов до тех пор, пока не получат хотя бы один ответ врача. НО все авторизованные врачи видят эти вопросы и получают уведомления, что нужно срочно дать ответ. В каждом вопросе указано количество его просмотров. Вы можете ориентироваться на этот показатель, чтобы быть уверенным, что ваш вопрос видят врачи.

Как прикрепить фото анализа к вопросу?

Вы можете приложить к вопросу скан анализов или фото проблемного участка тела. Приложенный файл увидят только врачи. Возможность прикреплять файлы есть только в платных вопросах. Чтобы прикрепить файл, нужно авторизоваться в своем аккаунте, затем перейти на страницу вопроса и нажать на зеленую кнопку «Загрузить фотографию или скан». Затем в открывшемся окошке выбрать нужный файл с компьютера/телефона. Поддерживаемые форматы: jpg, jpeg, pdf, png. 

Как прикрепить анализы к консультации?

На странице диалога под текстовым полем есть ссылка «прикрепить изображение или pdf файл».

Как скрыть вопрос от всех, кроме врачей?

Приватным можно сделать только платный вопрос. На странице опубликованного вопроса поставьте галочку «Вопрос виден только врачам». Тогда клиенты и гости сайта не смогут увидеть ваш вопрос и ответы на него.

Для чего закрывать вопрос?

Если вы получили необходимую информацию и считаете, что ваш вопрос решен, нажмите на кнопку «Выбрать ответ и закрыть вопрос» и разделите вознаграждение между теми специалистами, чьи ответы вам понравились. Вы можете выбрать ответы не более пяти врачей.

Как переоткрыть вопрос?

Если вы закрыли свой вопрос случайно, или выбрали не тот ответ, который хотели, то вопрос можно переоткрыть в течение суток. Сделать это можно с помощью панели "Управление вопросом", которая находится на странице вопроса. Автоматически закрытый вопрос переоткрыть нельзя.

Как удалить вопрос?

1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
2. В личном кабинете откройте страницу Мои вопросы. Перейдите на страницу нужного вопроса.
3. Нажмите «Удалить» в колонке «Управление», которая находится снизу под текстом вопроса на телефоне и справа от текста вопроса на компьютере.

Почему удалили мой вопрос?

Мы можем удалить вопрос если он:

• содержит бессмысленный набор букв или знаков препинания;
• дублирует другой вопрос на сайте;
• содержит призыв к противозаконным действиям; 
• содержит ненормативную лексику.

Исправьте свой вопрос и задайте его повторно.

Что такое «благодарность врачу»?

Вы можете выразить свою благодарность врачу, отправив ему небольшое денежное пожертвование. Врач будет рад вашей поддержке.

Внимание! Оплата благодарности не открывает личный диалог с врачом. При ошибочной отправке благодарности средства возвращены не будут.

Для чего нужна кнопка «Пожаловаться»?

Качественное медицинское консультирование нам удается поддерживать благодаря строгому контролю за ответами наших специалистов. Для этих целей мы разместили кнопку «Пожаловаться» возле каждого ответа врача. Заметив некорректное поведение или некомпетентность врача, пользователь может подать жалобу. Это позволит администрации оперативно реагировать на нежелательные сообщения. Давайте повышать качество ответов вместе.

Как изменить адрес электронной почты?

Вы можете изменить электронную почту в личном кабинете на странице Настройки. После этого вам на новый емейл придет ссылка для подтверждения смены почты.

Не получается изменить почту

Чаще всего такая проблема возникает, если ваш адрес уже используется в другом аккаунте. В этом случае вы увидите сообщение «Пользователь с таким email уже существует». Зайдите в этот профиль и измените в нем почту. После этого вы сможете использовать адрес в другом аккаунте.

Также возможно, вы допустили опечатку в адресе новой почты. В таком случае письмо со ссылкой для смены вам не придет.

Я не помню свой логин

При создании вопроса вы указывали свой почтовый ящик — это и есть ваш логин.

Я не помню свой пароль

Если вы забыли пароль или у вас не получается авторизоваться, пароль можно восстановить.

1. Нажмите «Забыли пароль?» в форме авторизации.
2. Введите электронную почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, и нажмите кнопку «Восстановить».
3. Зайдите в почту и найдите письмо с темой «Восстановление пароля».
4. Перейдите по ссылке в письме, в открывшемся окне создайте новый пароль и нажмите на кнопку «Сменить пароль».

Не приходит письмо для сброса пароля

Возможно, вы неправильно указали адрес почты в форме «Восстановление пароля». Проверьте папку «Спам» в почте — возможно, письма попали туда. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Вообще не приходят уведомления на почту

1. Проверьте в настройках профиля, включены ли у вас уведомления.
2. Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике.
3. Если это не помогло, напишите в службу поддержки.

Почему заблокировали мой профиль?

Администрация может заблокировать пользователя, если в его сообщениях есть нецензурная лексика, оскорбления, хамство, реклама, спам, предложение обмена контактами с консультирующими специалистами. В этом случае аккаунт не подлежит разблокировке. Деньги заблокированному пользователю не возвращаются. Если вы уверены что это недоразумение, обратитесь в службу поддержки.

Как удалить свой профиль?

1. Перейдите в настройки профиля.
2. В самом низу страницы нажмите на ссылку «удалить аккаунт».
3. Подтвердите свое намерение, нажав на кнопку «удалить».

Внимание! Удаленные аккаунты не восстанавливаются. Если вы удалили свой аккаунт, зарегистрируйте новый.

Как задать вопрос в техническую поддержку сервиса?

Если вы столкнулись с какой-либо технической проблемой на нашем сайте, связаться со службой поддержки вы можете на странице Контакты.

Что необходимо сделать, чтобы можно было отвечать на вопросы клиентов?

Вам необходимо зарегистрироваться в качестве врача, подтвердить адрес электронной почты и заполнить профиль в личном кабинете. Также вам необходимо загрузить фотографию и сертификаты/дипломы, подтверждающие вашу врачебную квалификацию. После этого вы сможете отвечать на вопросы клиентов.

Внимание! К консультированию на сайте допускаются только специалисты с высшим медицинским образованием.

Профиль не прошёл активацию

При отклонении анкеты в сообщении указывается причина, по которой ваш профиль не принят. Необходимо устранить замечания и повторно подать запрос на активацию.

Сколько времени занимает активация профиля?

Обычно активация профиля занимает не более 3 рабочих дней.

Как необходимо отвечать на вопросы пользователей?

Ваш ответ должен быть уникальным (запрещено копирование информации с других источников), развернутым и доброжелательным. Ответ должен быть по содержанию. Если вы не можете проконсультировать по вопросу пользователя (другая специализация, не в области ваших компетенций), то отвечать на такие вопросы запрещается. В ответах на вопросы нельзя призывать пользователя на личную консультацию, следует отвечать только по существу.

Упоминая в ответах какие-либо конкретные медицинские препараты, вы можете ссылаться только на реальные клинические исследования лекарств или свой личный опыт работы.

За что можно получить бан?

1. Нельзя публиковать в ответах и в личных консультациях свои контакты и предлагать проконсультировать через другой канал коммуникации. Такие ответы будут признаваться несодержательными, а аккаунт врача будет заблокирован при нарушении данных правил. Консультирование осуществляется только в пределах данного сайта.
2. Также нельзя публиковать свои контакты (в том числе страницы на соцсети) и платежные реквизиты на странице профиля.
3. Нельзя хамить, оскорблять и переходить на личности.
4. Нельзя копировать ответы других врачей или информацию из интернета.
5. Нельзя рекламировать платные товары, услуги и сервисы.

Как можно заработать на сайте?

Отвечая на платные вопросы пользователей, у вас есть возможность получить вознаграждение, которое указал пользователь по своему вопросу.

Кроме этого вы можете оказывать платные консультации через личные сообщения. Стоимость вашей консультации вы указываете сами.

Как рассчитывается вознаграждение за ответ?

Если участие в консультации по платному вопросу принимали только вы, или именно ваш ответ был выбран клиентом, то вы получаете всю сумму вознаграждения за вычетом комиссии сервиса. Комиссия сервиса составляет 50% от указанной суммы вознаграждения клиентом. 

Если в консультировании по вопросу клиента участие принимало несколько врачей, и клиент не выбрал чей-либо ответ, то сумма вознаграждения будет разделена между всеми врачами после автоматического закрытия вопроса. При этом профильные врачи, соответствующие специализации вопроса, получают в 2 раза большую сумму вознаграждения (с коэффициентом x2 по отношению к непрофильным врачам).

Начисление производится через сутки после закрытия вопроса для возможности переоткрытия вопроса пользователем сайта. По любому платному вопросу вознаграждение получают максимум 5 врачей, участвовавших в консультировании по вопросу.

Пример расчета вознаграждения: Пользователь задал вопрос в раздел Педиатр и указал его стоимость 600 руб. На вопрос отклинулось два врача - педиатр и невролог. Через пять дней вопрос закрылся автоматически, оба ответа отмечены принятыми. Половина от стоимости вопроса уйдет сервису в качестве комисии. Оставшиеся 300 руб. будут разделены между педиатром и неврологом - 200 руб. начислится педиатру, 100 руб. неврологу. Так как педиатр —профильный врач, его вознаграждение будет в два раза больше, чем у невролога.

Какой размер комиссии сервиса?

Комиссия сервиса составляет 50% от указанной суммы вознаграждения клиентом. Другие 50% делятся между врачи, принимавшими участие в консультировании.

Как вывести средства?

Вывести средства можно, отправив запрос на вывод на странице История операций в личном кабинете с указанием суммы и кошелька.

Для физлица и самозанятого в РФ доступны платежные системы:

• банковские карты Visa/MasterCard/Мир,
• рублевый расчетный счет банка,
• электронный кошелек Юмани,
• электронный кошелек Webmoney WMZ.

Для ИП:

• рублевый расчетный счет банка.

Для нерезидента РФ доступны платежные системы:

• нероссийские банковские карты Visa/MasterCard,
• электронный кошелек Юмани,
• электронный кошелек Webmoney WMZ.

Какая минимальная сумма на вывод?

• Минимальная сумма вывода на банковские карты Visa/MasterCard/Мир составляет 300 руб.
• Минимальная сумма вывода на электронный кошелек Webmoney составляет 300 руб.
• Минимальная сумма вывода на рублевый расчетный счет составляет 5000 руб.
• Минимальная сумма вывода на электронный кошелек Юмани 5000 руб.

Взимается ли какая-то комиссия при выводе средств?

При выводе средств на банковские карты списывается дополнительная комиссия 1,5%, но не менее 30 руб. Ее берет платежный сервис, через который мы производим пополнение банковских карт.

При выводе на расчетный счет взимается комиссия 1,2%.

При выводе другими способами (Юмани, Вебмани) комиссия не взимается.

Сколько по времени обрабатываются заявки на вывод?

Время рассмотрения заявок составляет 3 рабочих дня. Возможны технические задержки.

Функция «Благодарность врачу»

На персональной странице каждого врача появилась кнопка «Благодарность врачу», с помощью которой пользователи могут выразить свою благодарность, отправив денежный перевод. Особенно это актуально для бесплатных персональных консультаций и бесплатных вопросов.

Сумму доната указывает пользователь. Комиссия сервиса составляет 30%.

Также по окончании личной консультации вы можете напомнить клиенту о возможности отблагодарить с помощью ссылки «показать блок благодарности», которая находится под полем отправки сообщения в окне диалога. После нажатия пользователь увидит нативное окно с сообщением о том, что консультация завершена, и возможности отправить денежную благодарность.

Когда производятся начисления по консультациям

Начисление вознаграждения по личной консультации производится через 3 дня после начала консультации. Если врач не выходит на связь с пользователем в течение трех суток, то консультация отменяется, средства возвращаются пользователю.

Начисление за вопрос производится через сутки после закрытия вопроса клиентом. Если вопрос был закрыт автоматически (это происходит через 5 дней после публикации вопроса), начисление происходит сразу после закрытия.

От чего зависит рейтинг врача?

При расчете рейтинга учитываются следующие параметры: количество ответов на бесплатные вопросы пользователей, количество отзывов, дата регистрации, дата последнего посещения сайта, наличие фотографии, сертификатов, заполненность профиля. Количество ответов на платные вопросы не влияет на рейтинг.

Сколько мне необходимо отвечать на платную консультацию через личные сообщения?

Если вы считаете, что ответили в диалоге на основные вопросы пользователя, то консультация считается завершенной. Но не игнорируйте вопросы пользователя, даже если они вам кажутся несущественными или глупыми. Через 7 дней диалог закрывается автоматически, и пользователь может переоткрыть его, оплатив новую консультацию.