Что вас беспокоит?
Увольнение
Устроилась месяц назад на работу администратором. В салон эпиляции. У меня проблемы с рассеянностью внимания, потому информацию я не схватываю на лету и повторять мне нужно по много раз, чтобы запомнила. В основном только из-за этого проблемы. Несколько раз такие косяки были, серьезеые, когда я забывала что-то включить, либо нажимала не туда, либо открывала что-то не то. Но оно и понятно, я же только устроилась. Видимо им нужны были люди которые быстрее все улавливают. Далее спустя месяц они поняли что меня нужно еще подтянуть, и отправили меня на стажировку со вторым администратором. Мне названачили четкие обязанности в тот день, предлагать гостям напитки, кофе и тд. Это было с утра. Пришла клиент, которая хотела после процедуры кофе, но у кофе машины была чистка, которая длится примерно 30 минут. Я не помню сказала я ей что идет чистка машины или нет. В итоге она там просидела и ушла. Приходит через час отзыв о том что мы такие плохие админы, которые не предложили ей кофе и вообще из-за этого ужасный у нас салон. Старший админ которая была со мной, отправляет голосовые управляющей где в них говорит что это все из-за меня, и я только мешаю ей работать, и вообще я плохая. Я точно не услшышала все дословно к сожалению. После этого приезжает управляющая и увольняет меня. Что мне делать, это все из-за той моей напарницы. Я понимаю что я тоже виновата, но это такая тупая ситуация, просто на ровном месте меня уволили. Как мне справиться с этим
Добрый день.
Не тратьте свои нервы, вот что хорошего могло быть в таком коллективе? С такими коллегами и руководством? Страх что в любую секунду придерутся и уволят. А зачем такая работа где нет уверенности в завтрашнем дне, стабильности и адекватности?
Просто ищите другую работу и поблагодарите себя за то что вы клиенту ответили так как вы ответили, и клиента за то что написал такой отзыв, благодаря которому вы не потратили еще больше времени сил и нервов в пустую чем могли бы.
Анна, добрый день!
Ситуации бывают разные и люди то же)) Так сложилось, что Вы столкнулись с новыми условиями и требованиями работы(это нормально на новом месте- естественно. что пока можете и что то упускать. Администратор сделал свой выбор так как посчитала для себя приемлемым. да, это неприятно, когда нет нормального отношения и решения ситуации, а только решение за "счет кого то"...В сфере услуг такие "обращения" клиентов не редки и это часть работы(в порядке вещей и понятно, что все стараются как то все сгладить).Но что сейчас Вас волнует и что бы Вам хотелось в этом моменте сделать?
Если нравится работа, коллектив и хочется попробовать на ней остаться- то естественно есть смысл нормально побеседовать с администратором и сказать о происходящем(без обвинений кого либо- а лишь о ситуации и о Вашем желании остаться на этом месте, интересе к этой работе). Но если там и коллектив не очень Вас устраивает и сми требования- то смысла тратить свои силы и время на объяснения...не совсем будут оправданы.
Вы знаете сами свои плюсы и минусы, знаете свои моменты с вниманием- тогда вы точно понимаете что с этим можно делать и как выстраивать общение в коллективе, как справляться с работой) Поэтому посмотрите, что именно для Вас важно и не бойтесь действовать)
Анна, здравствуйте!
Конечно, вам обидно, неприятно, что вот так уволили, не дали возможности адаптироваться, привыкнуть. вникнуть в работу, закрепить некоторые автоматизмы, которые, безусловно, у вас отработались бы со временем, но видимо, философия салона иная - им нужны люди, которые сходу будут уметь решать возникающие вопросы, тем более с клиентами..
Администратор салона красоты, спортивного клуба, медицинского центра, в принципе должность очень спорная и многозадачная, и действительно, нужно обладать определенными чертами личности. чтобы в ней себя комфортно чувствовать и не вызывать гнев руководства: это и сконцентрированность, внимательность, и быстродействие, такая некая шустрость, скорость передвижения, умение выполнять несколько дел одновременно, и отличная память, и стрессоустойчивость, опять же клиентоориентированность. Ну, вы сами понимаете: довольный клиент - это хлеб владельца салона. А тут конечно, прилетел негативный отзыв и виновник был наказан. Да еще у вас там накануне были трудности с обучением ремеслу администрирования. Вот это и сыграло все вместе злую шутку с вами.
Сочувствую вам, конечно, но вы справитесь, со временем печаль ваша пройдет, осадок не будет столь горьким от этой истории.
Анна, это ситуация вам была дана для опыта, и теперь как человек умный вы сделаете необходимые выводы. Подходит ли вам эта должность вообще,. учитывая ваши индивидуально - психологические особенности? Так ли вы себе представляли работу администратора салона? Стоит ли еще раз пробовать себя в этой должности или все же другую сферу рассмотреть? Какие я совершала ошибки? Могу ли я их проработать и не нести с собой в новый коллектив, на новую работу? Какие варианты работ я еще могу рассмотреть по своим умениям и способностям?
Вот вам вопросы для самоанализа, для подведения итогов. скажем так, и для обобщения этого опыта.
Не горюйте сильно, у вас обязательно будет работа, на которой вы себя зарекомендуете, будете там на хорошем счету, коллектив будет другой и отношение начальства может быть иным. Не многое вы потеряли, скажу я вам. Администратор - это такая достаточно нервотрепная работа, когда надо угодить всем и быть похожей на электровеник: всюду успевать, все запоминать, ничего из вида не упускать, все угождать и еще улыбаться всем до судорог в челюсти по 12- 14 часов в сутки. Рассмотрите и другие варианты работ тоже.
Добрый день!
Всегда неприятно, когда вас увольняют , тем более на ваш взгляд это было не заслужино. Из ситуации, о которой вы написали, могу сделать вывод, что коллектив который там был вам попросту не подходит, так бывает, все люди разные. Все по разному работают и усваивают информацию. Постарайтесь не заострять внимание на этой некрасивой ситуации, выдохните и возможно вам просто не нужно было находится на этой работе, там вы тратили свое время зря. Возможно эта ступень приведет вас к другой работе, к другому коллективу где вам будет комфортно, удобно и отлично.
Постарайтесь не винить себя, примите это как свой опыт, который в дальнейшем поможет вам двигаться дальше
Здравствуйте! Очень жаль, что вас подставили. Вероятно, ваш коллектив не сплочен. И видимо, сотрудников не ценят , зачем вам такая работа , где даже не хотят разобраться что случилось?
Если вам важно - напишите сообщение вашей управляющей , только спокойно , без эмоций.
И закройте эту страницу вашей жизни. Вы молодая , ваша работа обязательно найдется !
Здравствуйте, Анна!
Мне очень жаль, что вы оказались в такой неприятной ситуации.
Увольнение — это уже свершившийся факт, и это то, что мы не можем изменить. Важно, как вы справитесь с этой ситуацией. Вы можете позволить ей подавить вас или, наоборот, сделать вас сильнее и мудрее. Только вы можете выбрать свой путь.
Отчасти это ситуация стечения обстоятельств непреодолимой силы:
машина ушла в режим чистки,
клиентка хотела кофе, осталась недовольна салоном, не поленилась написать отзыв,
второй администратор решила переложить ответственность, как старший наставник не справилась с делегированием, не смогла работать в команде.
Рекомендую вам больше записывать, дробить и систематизировать знания, ставить напоминания и создавать схемы выполнения тех или иных задач, в процессе работы сверяться и отмечать по пунктам, также вести ежедневник, расписывать план рабочего дня заранее. Используйте стикеры, клейте их и подписывайте, рисуйте «крестики на руке», чтобы не забыть.
Вы знаете о своей рассеянности, нужно научиться с ней справляться.
Добрый день!
Не приятна ситуация возникла. Вы только устроились, Вам нужно было время, чтобы привыкнуть к новой работе, к коллективу, к новым условиям, а Вам не дали этой возможности, были требования.
Негативный отзыв повлиял на Ваше увольнение. Возможно, это и к лучшему? Как считаете? Вам важно сейчас сделать вывод из этой ситуации, вынести опыт, урок, чтобы Вам это помогло в дальнейшей новой работе!
Вы ранее работали администратором? Всё получалось? У каждого салона свои требования.
Если Вам не подходит такая работа, то Вы можете попробовать себя в другом направлении, а если у Вас уже был опыт работы администратором, то отлично, значит, Вы справлялись и всё было нормально, Вам просто нужно время на адаптацию, как всем людям. Вы можете записывать себе план на день на работе, если Вы забываете что-то включать/выключать, то ставьте на телефон и пишите себе напоминания на листочке. Если, допустим, сломалась кофемашина, а клиентка ждёт, то Вы сразу ей сообщаете, что к сожалению кофемашина сломалась и Вы приносите свои извинения, кофемашина будет отремонтирована в течение 30 минут, если клиентка подождёт, то Вы сделаете ей кофе, которое ей точно понравится, либо предложить другие напитки: чай, воду. Вот такие приблизительно выводы можно сделать. Не ругайте себя за неудачи. Если у Вас что-то не получилось, то отвечайте себе следующими фразами: "Ничего страшного не произошло, зато я могу сделать вывод, что..." или "Я попыталась справиться с этой ситуацией и поэтому я умница". Не ругайте себя, а подбадривайте, стимулируйте себя. Вам необходимо придумать себе фразу/фразы, которые будет работать именно для Вас, эти фразы нужно наклеить на шкаф, телефон и т.д. Если эти фразы будут везде, Вы быстрее справитесь с делами. Есть браслеты, например, на которых написано: "Я молодец", "Никогда не сдавайся" и т.д. Кому-то нравятся такие браслеты, и они помогают верить в себя, кому-то достаточно написать такую же фразу и приклеить её на шкаф. Каждый может ошибаться, из любой ситуации нужно извлечь урок и сделать вывод для того, чтобы не повторить ошибки в следующий раз. Проанализируйте, как помогла Вам какая-либо ситуация стать сильнее? Какие ошибки помогли Вам стать мудрее? Всё это можно прописывать себе в дневник.
Анна, здравствуйте.
Вы спрашиваете, как вам справиться с этим, но позвольте уточнить, а с этим — это с чем? У вас есть какие-то неприятные эмоции по этому поводу, какие-то негативные навязчивые мысли?
Ваша ситуация на работе выглядит следующим образом: ваш работодатель хотел получить уже все умеющего и все знающего сотрудника, несколько реалистичное представление о рынке труда. И, видимо, он был не готов вкладываться в развитие своих сотрудников в момент обучения, в моменты адаптации. Анна, поверьте мне, что никто не приходит на новое место и не допускает ошибок. Каждому сотруднику. Было необходимо время на адаптацию, чтобы он привык к режиму работы, к ритму работы, к неким негласным правилам и прочим моментам. И даже те, кто сейчас, в момент настоящего, на работе выглядят как гуру своего дела, прошли через это, допустили большое количество косяков.
Понимаю тот момент, что вам необходимо больше времени на обработку информации, на адаптацию к рабочему месту, вы могли бы, к примеру, вести записи. Записывать то, что вам говорят, создавать ники, таблички, чтобы вам было проще ориентироваться.
Анна, сейчас уже постфактум полезно провести работу над ошибками, которые могли быть с вашей стороны, и подумать, как на новом месте работы вы можете нивелировать эти моменты. К примеру, ситуация с кофе, вы говорите, не помните, сказали ли вы клиенту о том, что машинка на чистке, если вы сказали, то всё сделали правильно, если нет, то отметьте тот момент, в следующий раз было бы полезно объяснить ситуацию клиенту, тем более что чистка кофемашины — это не ваша прихоть. Работа над ошибками помогает не только избежать их в дальнейшем, но и помогает нашей самооценке быть на уровне, потому что когда у проблемы есть решение, а как можно было бы по-другому, она перестает быть проблемой. Так как есть ее решение.
Конечно мне неприятно и обидно) этой ситуации могло и не быть, если бы кофемашина работала
Анна, благодарю вас за ваш ответ.
Ситуация и вправду очень несправедливая, и обида здесь вполне разумеющееся явление.
Обида — такое явление, которое не приносит ничего положительного тому, кто является её носителем. Она не даёт никакого ресурса, только утяжеляет наше движение по жизни, но не продуцирует положительные эмоции, наоборот, только негативные такие эмоции, как гнев, потому что воспринимаем ситуацию как несправедливую, ничего положительного во всём этом нет. Ну, у обиды есть элемент, в силу которого они становятся очень устойчивыми, и нам не хочется их отпускать, это называется вторичная выгода, и чаще всего мы держим эту обиду для того, чтобы казаться лучше, чтобы обосновать своё некое превосходство: «Со мной поступили несправедливо, и я во всей этой ситуации жертвовал. Я не виновата, ко мне претензий никаких, это все они редиски».
Давайте с вами подумаем. А что можно исправить и изменить сейчас именно с этим местом работы? Скорее всего, ничего, и тогда стоит принять этот момент как опыт и опустить обиду как деструктивный элемент, не дающий ничего со знаком «+».
Анна, позвольте я вам предложу на основании этой ситуации сделать какие-то выводы, какие-то уроки, которые вы хотели бы взять с собой в будущее и использовать их на новом месте работы. Что бы это могло быть? Вот сейчас уже по факту, если прокрутить эту ситуацию ещё раз, и у вас была бы возможность что-то исправить, чтобы вы сделали по-другому?
Я бы сказала клиентке что кофе машина на чистке
А, ну и как вы думаете, это помогло бы избежать какого-то конфликта, не накалять ситуацию?
Если бы вы сказали о том, что кофемашина на чистке, случилось ли ваше увольнение?
Думаю нет, наверное было бы все нормально, а может она бы все равно написала отзыв, не знаю
Принятый ответ
Анна, в этой ситуации вы можете заметить два момента.
Первый связан с тем, что была возможность избежать этого конфликта.
И второй момент, что не всё в этой ситуации зависит от вас, не всё зависело от вас. Она могла и при прочих равных не писать гневный отзыв, ваше руководство могло и не увольнять вас. Поэтому, если очертить всю ситуацию по зонам влияния и зонам забот, то вы увидите тот момент, что ваша зона влияния во всей этой ситуации не такая уж и большая.
Провести работу над ошибками, вынести какие-то уроки, взять их с собой для будущего — наиболее продуктивный момент во всей этой истории.
Дубль ответа.
Здравствуйте, Анна, примите мою поддержку...эта работа не подходит Вам и Вашим личностным особенностям. Слишком много дел, больших и маленьких, а Ваш фокус внимания не такой большой. Вам подойдёт больше работа где будет более четкий спектр, который Вы сможете ухватить. Попробуйте пройти тесты на внимание, чтобы понимать какие это особенности личности
Похожие вопросы по теме
- 18 Июня 20181 ответ
- 18 Ноября 20191 ответ
- 8 Января 20201 ответ
- 8 Февраля 20202 ответа