Почему болят пятки.

Моей внучке 17 лет и у нее на пятках образовались какие-то уплотнения, которые причиняют ей боль при ходьбе.Что это может быть и как ей помочь? Сначала было на одной ноге теперь на двух.Она очень страдает от этого.Пожалуйста помогите!!!У дочери тоже такая -же проблема,может это какой-то вирус.У меня летом тоже была подобная проблема, но я походила по горячим камням и все вроде бы прошло. Заранее благодарю.