Подход к ребенку, который перестал слушать родителей

Здравствуйте У нас очень активная и эмоциональная дочка, которой 4 года и 3 мес. Очень веселая и идейная, но в то же время за секунду может расплакаться из-за казалось бы мелочи, потому что не так, как она хочет. Не могу сказать, что мы очень балуем ребёнка. Да, у нее есть все, что нужно, иногда даже замного. Но мы стараемся не идти на все ее хотения, объяснять ей почему конечно же, но все равно это сложно. Сейчас наступил период, когда с дочкой стало очень сложно договорится. Куда с ней не пойдешь, или не поедешь - везде будут нервы, на фоне чего не можешь найти спокойных и правильных слов для того, что бы договориться с ней, объяснить, что неправильно, чего делать не нужно. Она перестала нас вообще слушать, при чем делает это улыбаясь, как будто мы играем. Может на зло говорить какие-то "плохие" слова, улыбаясь при этом тоже. Ребенок на постоянной основе ходит в государственный детский сад. Да, бывают жалобы иногда от воспитателей на ее поведение, но это достаточно редко. Посоветуйте, пожалуйста, как найти подход к ребенку, как организовать ее поведение, потому что наши нервы уже на пределе??? Последнее время начали часто повышать голос на нее, наказывать, не разрешая смотреть мультфильмы, играть в какие-то любимые игры и так далее. Но это не очень помогает.