Токсичные люди и как от них зашищаться в моменте

Здравствуйте! Вторые сутки переживаю по поводу конфликтной ситуации на работе (подработке). Покупательница в магазине провациповала на скандал, снимала меня на камеру своего телефона. Сначала я испугалась. Вот реально первая реакция - убежать, страх! Но в моменте, ты начинаешь здраво мыслить, и выходишь на диалог и на ответную обратную связь. Но мое тело! Оно напряглось! Жуткое напряжение! Я проработала остаток дня в чудовищном неприятнейшем напряжении, перевозбуждение эмоциональное не дает мне засуть. Меня не заслуженно оскорбили, унизили, обесценили. Обесценили все, что только можно - мою работу, мои способности, достоинство человека. В двух словах о поведении покупателя: Не приятно дерзкая, без морали и такта, нецензуры не было, но хамовитость и свобода действий шокировали ( именно это! Поняла, пока пишу), вот видимо откуда ступор! Всех накажу, всех засужу, вы тут все отбросы, а я типа Частное Лицо, я могу вас иметь, а вы меня нет - такого рода поведение. И вроде ты умом все понимаешь, а решающих ответных действий дать не можешь, ступор. Но в тоже время, ты стараешься не теряться и предпринимаешь действия, которые немного останавливают нападающего - начинаешь снимать его хамство и угрозы на свой тел (первое, что пришло на ум!), дабы иметь защитную запись происходящего. Она приостановилась, немного отрезвилась, хоть и не окончательно, но действовала уже более умеренно. Факт остается фактом - твой рабочий день испорчен, ты в состоянии напряжения, эмоционально раздавлен. Как можно в моменте помочь самому себе при общении с токсичными людьми? Как защитить себя эмоционально и морально? Потому что покупательница дожала и додавила, она изначально была настроена на конфликт. Уйти из торгового зала ты не можешь, покупателей в зале не было, чтобы как-то возможно этот конфликт помочь урегулировать (адекватная третья сторона), руководитель на трубке вообще сказала вывести ее и закрыть магазин. Тут еще и ответственность на тебя свалили, решай типа сама. И вот тут сразу вспомнить про техники КПТ как-то не получается и в силу морального состояния, растерянности, и в силу того, что дышать по квадрату, когда тебя снимают на камеру не адекватные покупатели - ну не своевременно немного. Подскажите, уважаемые специалисты, гении психологии, как справляться с напряженными состояниями и токсичными, конфликтными людьми? На уровне психологии, эмоций, чувств, телесных реакций. Благодарю Вас!