Грубость и агрессия

У нас на работе есть уборщица и у нас большое здание и как бы один большой кабинет, где сидят человек 50 если не больше и она всегда начинает убирать когда все уже на своих местах. Т.е. мы сидим, делаем свои задачи, она начинает подходить и лезть шваброй под стол, естественно нам приходится вставать и последнее время взяла привычку перекрывать туалет, типа потому что там еще сыро. И она очень часто на нас ругается, если вдруг мы пройдем по помытому постоянно ворчит Я сегодня пошла в туалет, уже прям приспичило Я захожу она там моет и смотрит на меня и говорит «ну не видно что ли, что сыро еще» И я ей грубо ответила типа мне сейчас терпеть и в туалет не ходить? А оправдываться что я уже не могу терпеть я не стала конечно же И когда я зашла в кабинку слышу как она говорит неблагодарные А после меня зашла другая и уборщица ей примерно тоже самое сказала но девушка со смехом сказала «да, мы такие, иди Марин, я тебе разрешаю» (это она второй девушке сказала) И я вот думаю, почему я не могла ответить ей более мягко несмотря на ее характер , не ругаться а с улыбкой сказать типа «тогда вам придется мыть еще больше» , почему я сразу в агрессию, значит все таки у меня внутри что-то не в порядке, нет наслаждения жизнью, уверенности и гармонии Но что это, подавленный гнев или неуверенность, или и то и другое?