Истерика на ровном месте.

Алина Котулева18 Октября 2025

5.0

Психолог

Ангелина , добрый вечер! Мне жаль, что вы вновь столкнулись с людской неадекватностью и мне жаль, что вам трудно в силу чувствительности не присоединиться к этим эмоциям…

Она просто слила на вас гнев из-за несчастливой жизни, ведь вы не заставляете покупать именно у вас , это был ее выбор! Поясните себе, что это не связано с вами и уж тем более не делает вас виноватой

Дмитрий Чушкин18 Октября 2025

3.6

Психолог

Здравствуйте! Нужна поддержка? У меня она для Вас есть! Понимаю, как неприятно получить агрессию на ровном месте, оправдываться за то, в чем нет вины и при любом раскладе остаться виноватым.
Что искала эта женщина? Она искала место и объект на котором сможет выместить свою личную неудовлетворенность, эмоциональное напряжение. Ее какой-нибудь муж или ребенок довел до кипения или начальник отчитал, а она не может им ответить, так как боится последствий. Поэтому идет и ищет то место и того человека на котором отыграется с минимум рисков. Это причина. А повод может быть любым. В данном случае пакет за 5 рублей.
Понимая это не нужно принимать истерику и агрессию на свой персональный счет. Запишите себе плюсик в карму - прослушала истерику, но возможно этим спасла ее мужа от удара скалкой по голове) Отнеситесь с юмором к ситуации и с жалостью к человеку. Счастливый и довольный жизнью человек не будет так себя вести. А с несчастливого и спрос маленький - понять, простить, отряхнуться от его желчи и идти дальше, радуясь, что сам вот так себя не ведешь, а значит гораздо счастливее.

Роза Занозина18 Октября 2025

5.0

Психолог

Ангелина, добрый вечер!
Конечно, вам сейчас очень больно: наговорили вам кучу гадостей, обвинили невесть в чем, высказали какие то нелепые претензии ни о чем, можно сказать, и попросту слили на вас свое плохое настроение и свой не лучший день.
И таких вокруг пруд пруди: в магазине, в транспорте, в салоне красоты и в других общественных местах. Это феномен смещённой агрессии, на самом деле у них проблемы где то и с кем то, но они не могут напрямую там высказывать все, что наболело, потому что это опасно, неприемлемо. Зато здесь можно отыграться на невинном человеке, спустить пары.
Конечно, вам до ее проблем не должно быть никакого дела, но к сожалению, вот так бывает в сфере обслуживания, очень часто продавцы становятся мишенью для стрельбы негативом.
Ангелина, пожалейте ее, человек огорчен жизнью, имеет сложности, не знает, как решить их кроме как прыскать недовольством на посторонних, беда у неё, можно сказать. Такие были, есть и будут. Что кроме плохо настроения вам и слёз короткого расстройства они вам принесут? Соглашусь, это неприятно, но это про неё, про ее нерешённые проблемы, и уж точно не про пакет за 5 рублей.
Отделите себя от профессиональной ситуации, она возмущалась не вам, она сетовала в воздух о своих бедах и тревогах, о наболевшем. В следующий раз не комментируйте: вот пакет, он стоит 5 рублей. В ответ на реакцию просто молчите. Пробивать? В ответ на гнев вновь молчите. Так пробивать или не нужно?
Все, подпитки нет, разговор закончится.

Сергей Соловьев18 Октября 2025

4.0

Психолог

Здравствуйте, Ангелина!
Вы пережили сильный шок, и это нормально - реагировать плачем, когда тебя несправедливо обижают. Вы не виноваты в реакции покупательницы и в ценах в магазине. То, что вы пытались помочь и даже предложили свои деньги, говорит о вашей доброте и профессионализме.

Ангелина, здесь несколько коротких шагов, чтобы немного успокоиться прямо сейчас:

1. Сделайте 5 глубоких медленных вдохов и выдохов.
2. Назовите вслух три факта: что произошло, что вы сделали, что не зависит от вас. Это помогает вернуть контроль.
3. Простая заземляющая техника 5-4-3-2-1: назовите 5 предметов вокруг, 4 звука, 3 ощущения, 2 запаха, 1 вкус.

Разрешите себе сделать что-то бережное сегодня: горячий чай, короткая прогулка, ванна или любимая музыка. Позвольте чувствам быть - плач очищает. Вы выдержали трудный момент, хотя вам было больно и обидно. Ваша реакция - человеческая, добрая, настоящая. Люди бывают разные, и, к сожалению, не все умеют держать себя в руках, но это не делает вас слабой. Наоборот, вы сильная, потому что не ответили грубостью на грубость. Отдохните, позаботьтесь о себе. Мир всё равно полон хороших людей, и вы - из их числа.

Иван Тяпкин18 Октября 2025

4.2

Психолог

Здравствуйте Ангелина!
Издержки производства есть на каждом предприятии, и если в одних можно измерить его в килограммах, или метрах, то в вашем случае это работа с клиентами. Очень жаль, что вы столкнулись с обычной раздражённой женщиной, и она сильно огорчила вас. Примите мою поддержку. В таких случаях этот инцидент не принимают близко к сердцу и относят его на эти самые издержки.

Ольга Бешляга18 Октября 2025

4.9

Психолог

Ангелина, здравствуйте!
Очередной опыткотооый к сожалению раит и пока, сто да люди не хотят чувствовать себя людьми и сопереживать, понимать, что каждый кто рядом тот же чуткий человек и мы не имеем право никого ранить.
Очень жаль, что Вам вновь пришлось столкнуться с несдержанностью, слабостью и получить чить эту дозу.
Поимад как не просто и дальше продолжать работать, когда так среди бела дня приходится переживать такие ситуации.
Пробуйт витакие моменты поддерживать себя:да, мне плохо и это нормально, я живой человек, которому плохо от такого поведения. Но это не говорит обо мне что со мной что то не так это лишь подтверждает, что я, живая и чуткая.
Вы выдержали, вы с полной отдачей чуткостью разрешили ситуацию-остальное зависело не от вас.
И все же-чаще вспоминайте, что несмотря на таки моменты все таки встречаются и отзывчивые люди. И пусть чаще у Вас будут такие встречи 🙏❤️с хорошими людьми.

Андрей Комиссаров18 Октября 2025

4.8

Психолог

Принятый ответ

Ангелина, здравствуйте.

Понимаю, как вам сейчас сложно, обидно, неприятно испытывать все эти эмоции при условии, что ничего плохого вы не совершили. Это удел людей, которые живут эту жизнь через эмоции и отдают предпочтения позитивным эмоциям, радостным эмоциям, к сожалению, эта клиентка делает другой выбор. Её выбор — скандалить, проявлять свою неудовлетворённость, повышает свой голос там, где он вообще ничего не значит.
И всё, что произошло, это не про вас, это про неё, она дальше своего носа увидеть не может, где лежит чек. Она за 5 р. готова до лопнувших капилляров орать. Смотрите, как она относится к своим эмоциям, 5 рублей.

Что сейчас поможет? Отпустить эти эмоции, прожить эти эмоции, возьмите и напишите правдивую историю, как она была. Добавьте сюда авторского слога, опишите ситуацию, день, время, когда на ваш магазин зашла эта особа, то есть написать такой небольшой рассказ, и очень важно добавьте этой героине какую-то отличительную визуальную черту, к примеру, она зашла нормально, хорошо одета, начала кричать, и можно было увидеть, как на её голове вырастает шапочка-петушок, когда помпон дёргается в такт её ору. Посмотреть, как со стороны это может смешно выглядеть?

Такое упражнение сделает её образ комичным, а также вы проживёте те эмоции, которые были, и покажите себе, а как реально выглядела эта история, в которой нет никакой вашей вины, даже минимальной, даже мизерной.

Кристина Мурачёва18 Октября 2025

2.8

Психолог

Ангелина, здравствуйте!
Понимаю, что переживать подобного рода агрессию в Вашу сторону непросто, так как с Вашей стороны в данном случае были сделаны все необходимые действия. Такая ситуация может действительно обидеть- и иметь подобную эмоциональную реакцию, которую Вы описывает это нормально. С Вашей стороны намного эффективнее восстановить собственный эмоциональный фон возможно также не подавляя эмоций/плача.

Нужно понимать, что в целом проявление подобного рода агрессии со стороны женщины, как правило свидетельствует о неразрешенном внутреннем конфликте и душевном дискомфорте человека. Злость/агрессия может быть присуща человеку в рамках его характера и проявляться на протяжении всей его жизни, а может проявляться ситуативно-когда человек накопил напряжение, нервная система долго не расслаблялась и таким образом чтобы облегчить это состояние возникают такие эпизоды (истерика/паника/крики/временное отсутствие контроля над собой)-обычно после этого- напряжение спадает. Избыток энергии за счёт недовольства в данной ситуации, вероятно, искал только лишь повода, чтобы её высвободить.

В том числе, с Вашей стороны, как заложницы таких негативных обстоятельств, может приходить в голову мысль почему именно сейчас? Почему именно при Вас это произошло?
Можно предпожить, что женщина не имеет в своём окружении близких людей и знакомых, которым было бы более логично высвободить эти переживания/ накопленные эмоции, а возможно в близком окружении, человек не позволяет себе быть по-настоящему собой/ сознательно демонстрирует маску благополучия и таким образом не имеет возможности с ними поделиться.
В ситуации с Вами, она подсознательно нашла человека, которому беспоследственно (так как, вероятно, в магазин она больше не придёт) смогла выразить свою внутреннюю боль.

Александра Гречихина18 Октября 2025

4.5

Психолог

Принятый ответ

Ангелина, здравствуйте!

Прочитала ваш вопрос. Что тут скажешь: у женщины, вероятно, плохой день, а возможно, характер или день и характер. Это несправедливо, не должно так быть, нельзя «ходить в грязных сапогах», вот так нагло вторгаться в пространство другого человека. К сожалению, не все обладают критическим мышлением, некоторым невдомек границы, нормы, такт, приличия. Вариант встать на эту же стезю и «выть с волками по-волчьи» или не уподобляться, держаться рационального, помнить, что мнение и поведение этих людей не определяют вашей ценности, кому-то повезло обладать эмоциональным интеллектом, а кого-то обошло мимо.

Примите мою поддержку, закройте глаза, глубоко вдохните через нос и медленно через нос (как в дыхании Уджайи) выдохните из себя весь этот негатив, который женщина притащила с собой в ваш магазин, это не ваша ноша, это ее груз, не несите его.

Мысленно с вами, Александра 🌺