Что делать если шиншилла покрылась каким-то гноем трудно сказать

Здравствуйте у меня есть шиншилла и её 4 года, все эти 4 года всё у нас было хорошо,но уже месяц она покрыта каким-то гноем, я не знаю что это, уже что только не делала и мыла водой и меняла корм уже не знаю что делать! Подскажите пожалуйста что делать.