Как помочь людям в трудной ситуации

Здравствуйте год непростой, вчера знакомая поздравила другую с праздником и узнала, что у нее горе (погиб сын) и теперь завалила меня сообщениями, что я должна с ней поговорить или сказать что написать; мы же не близкие люди, да мне жаль, но что говорить в таких случаях я не знаю, мне кажется, тут ничем не помочь и уж тем более набиваться в друзья в соцсети к человеку, с которым давно не работаем вместе только по этой причине мне кажется это неправильно... Мне кажется тут любые слова лишние и неуместны... Не, ну я понимаю, если бы мы дружили, а то ведь просто знакомые, ну и что что знает семью, я не считаю себя близким человеком; если бы дружили хотя бы соболезнования выразили, мне же предлагают вступить в переписку и о чем-то говорить, мы же знакомы на уровне приветствий... я вообще не умею себя вести в таких ситуациях...