Шишка и болячка на глазу

Здравствуйте. В декабре 2019 года возникли проблемы с левым глазом. На верхнем веке шишечка, на нижнем веке с внутренней стороны болячка без гноя и нарывов. При появлении данных симптомов начались боли в левом виске (со стороны глаза). Также наблюдается отечность и краснота области вокруг глаза. В качестве лекарства использовались капли левомицетин. Эффекта не было. Никаких обследований и анализов не проводилось (бабушка не мобильна). Очень прошу помочь: 1. указать возможные причины возникновения проблемы; 2. дать рекомендации по лечению. Буду очень благодарна за ответ и обратную связь. (информация взята отсюда: https://03online.com/news/shishka_na_glazu/2020-5-7-774324?utm_source=text_source&utm_medium=socials&utm_campaign=middle)