Что вас беспокоит?
Роковое белое..
Здравствуйте. Кейс: Данные: Предположим,что Вы работаете продавцом консультантом.К Вам на коляске приезжает девушка..скажем так...с кое какими странностями. -"У вас белое есть ???" -"Что?" -"Белое есть?" -"Что простите ,ещё раз?" -"ГУАШЬ!!"- яростно воскликнула девушка -"Есть!" -"Давайте" - говорит девушка -"Напоследок ....." - говорит девушка. *Тут ваш пульс начинает учащаться ,потому что трактировать услышанное можно по разному..* -"Я всем надоела!Пора покончить с этой грёбанной жизнью" - говорит девушка -"Ой,извините ,что произнесла это вслух" -"Никому не нравятся мои рисунки !!!!" -"Кажется я вновь испорчу бумагу !!!!" *Уезжает восвояси* К слову очевидец(продавец) ..потерял дар речи от услышанного...и похоже обречён на бессонницу теперь . А какие вы бы меры предприняли ,если бы оказались на месте очевидца ?
Принятый ответ
Как психолог, я бы рекомендовал следующие срочные меры:
1. Немедленно отреагировать - остановить девушку фразой "Подождите, пожалуйста!" чтобы установить контакт.
2. Проявить эмпатию без осуждения - "Я слышу, как вам тяжело. Давайте поговорим?"
3. Оценить уровень риска - прямо, но бережно спросить: "Вы думаете о причинении себе вреда?" - это не спровоцирует действие, а покажет готовность помочь.
4. Предложить поддержку - узнать, есть ли у нее близкие, которым можно позвонить, или сразу предложить вызвать психологическую помощь.
5. Не оставаться одному с этим - после ее ухода обязательно поговорить с коллегой или supervisorом, чтобы снять груз ответственности.
Важно помнить: прямая речь о суициде - это крик о помощи, а не просто "странность". Реакция продавца нормальна, но профессиональная помощь нужна в первую очередь девушке.
Принятый ответ
Здравствуйте! )
Виктория , вас шокировало заявление девушки. Вероятно, она в отчаянии, поэтому так эмоционально отреагировала и хотела поделиться с вами своей болью.
Да, всем нам, порой , не просто! Но есть возможность справляться , и девушка тоже обязательно справится или обратится за помощью.
Вас шокировало что, что вы спать не можете ? Что она так на вас вылила эмоции ? Или что вас напугало?
А вдруг она действительно покончит с собой?
Какова вероятность?
Обычно люди , которые хотят совершить суицид - делают это молча. Да, бывают разные ситуации, но все же чаще молча , если это на фоне депрессии.
Здесь же больше похоже , что девушка проживает сильный спектр эмоций, которые в ней сидели долго и сейчас вышли в виде аффекта
Принятый ответ
Виктория, здравствуйте! Хочется выразить продавцу поддержку, его эмоции вполне адекватны. Девушке необходима помощь.
Ее слова нельзя обесценивать. Ее необходимо остановить и проявить внимательность, попробовать поговорить, выслушать. Аккуратно уточнить детали ее переживаний и намерения.
Тут нужны сочувствие и эмпатия. Не игнорируйте сигналы бедствия и помогайте, направляя человека к профессиональной помощи. Работу эту лучше всего поручить профессионалам.
Можно обратиться за кризисной, бесплатной психологической помощью, позвонить в службы спасения. Главное - постараться задержать и помочь человеку, дождаться помощи.
Продавцу не стоит уходить в чувства вины, человек в таких ситуациях может растеряться, так отреагировал организм до того, как включилась осознанная реакция, и такой опыт может быть первым.
Берегите себя!
Принятый ответ
Доброй ночи. Все мы люди разные, реакции у всех разные ! Мы бы ( вы обращаетесь к специалистам, начали с ней разговаривать , дальше по ситуации) « простой» человек скорее всего не смог бы наладить нужный контакт с той девушкой . И итог был бы именно тревожные мысли, что она захочет сделать?! Она ушла и поэтому дальше вы ничего не знаете и думать об этом бессмысленно. Можно конечно искать ее , потом придти к ней, а она например скажет, что у нее все в полном порядке и ничего не просила и вы вообще все неправильно поняли!
Принятый ответ
Здравствуйте!
Какие меры мог предпринять продавец?
Разве что только вежливо обслужить, выполнить свою работу, бросаться с расспросами и оказанием психологической помощи не нужно было, это иногда бывает небезопасно для пытающегося что то выяснить и помочь человека.
Неизвестно ,что там и как, действительно ли никому не нужны ее рисунки, должны ли быть нужны, кому и для чего она их рисовала, все это за кадром, может быть, это чисто ее восприятие, реальность часто бывает далека от того, как ее отражает человек.
Кто знает,какую бы реакцию выдала девушка в ответ на предложение помощи, уговоры, расспросы, желание выяснить, остановить и т, д., в каком она ментальном состоянии, насколько оно безопасно для продавца?
Каждый ведь со своим настроением, со своими заботами, мыслями и эмоциями, со своей историей, и в сердцах, чего только не скажут люди. Чаще всего, это лишь импульс, всплеск, который усмиряется, как только вырвется наружу.
Не всегда слова это руководство к действию, возможно, у девушки была просто некая эмоциональная реакция на неудачный день, на разговор с кем то, кто и плохо то ничего не имел ввиду по поводу ее рисунков, чисто в моменте она высказала ее вслух, а успокоившись, приняла решение рисовать и жить дальше, ведь гуашь она все же купила, значит планирует это делать.
Она была очень агрессивной в тот момент.
Я хотела дать контакты своего врача,но подумала,что она неправильно меня поймёт в состоянии аффекта
Растерялась ,честно говоря.
Молодец, что не стали этого делать! Может быть, у нее свой врач есть, никто ничего о ней не знает, случайный человек. Не стали подвергать себя опасности - грамотное решение, в особенности, если были одни в это время!
Добрый день!Вы действительно столкнулись с сильными человеческими переживаниями. И были открыты настолько, насколько вам позволило в этот момент психика- но то что важно- чутко без давления и намеков , без лишних расспросов отнеслись к ее просьбе. То что она озвучила- она поделилась немного своей болью- и то что вы оказались рядом-то же не случайно)-она интуитивно почувствовала, что ее поймут и не осудят. А то что вы где то даже немного сконфузились. растерялись и замедлили общение-скорее всего и ей передало эти чувства- что она точно не безразлична миру. Вы сделали в этот момент все, чтобы аккуратно дать ей это понять- дальше будут ее решения, и возможно именно эта встреча с Вами и белая гуашь станут началом восстановления ее сил и нового рисунка жизни.
Здравствуйте! Продавец переживает по поводу этой ситуацию, что с человеком в таком состоянии могло что-то произойти, а он не смог помочь?
Не каждый специалист мог бы оказать помощь и не каждый специалист за это берётся. Так как основной принцип в работе гласит - не навреди! Как бы не спровоцировать ещё больших последствий.
В случае продавца, который мог невольно стать свидетелем такого поведения постороннего человека, и как-то постараться вмешаться, могло приравниваться к нарушению личных границ.
Если этот случай произвёл неизгладимое впечатление, возможно есть желание помогать людям, оказывать какую-то помощь. Можно пройти подобные курсы по обучению поведения с такими людьми, кому может требоваться помощь и тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации.
Похожие вопросы по теме
- 8 Сентября 20193 ответа
- 31 Октября 20192 ответа
- 28 Апреля 20214 ответа