Почему болит шея?

Ребенку 4 года, утром встала с резкими болями на левой стороне шеи. Температуры нет. Голову поворачивать не может. Боль отдает в плечо. Прикладывала нагретую соль . Какую мазь можно наносить при отсутствии температуры и что можно принимать во внутрь как обезболивающее?