Что вас беспокоит?
Продавцы против мимов и энергетических вампиров : инструкция по выживанию.
Здравствуйте. Ну шо,коли уж мне задонатили опять (кто понял,тот понял) Подкину Вам 2 актуальных кейсика: ................................... 1)Пятница.День.Полнолуние. Пришло...явление... -Здравствуйте !- -Здравствуйте!- А затем пошёл разговор на пальцах... Всё дело в том,что ко мне зашёл покупатель знающий русский язык лишь от силы на 5%(Нет,он пытался со мной говорить даже не на английском,на вид - Таджик,Узбек) И когда он попытался словесно объяснить что ему нужно...- я стояла как вкопанная минут так 5-7 ...на минутку подумала,что это я нахожусь в чужой для себя стране -.- Я поняла,что он не собирается уходить оставшись ни с чем...и начала разгадывать загадки.... По первым буквам определила что его интересует...с горем пополам обслужила ,выдала чек и пожелала всех благ.(Честно говоря,и то не факт,что я ему продала то,что нужно -_-),потому что клей у нас продаётся в нескольких видах..а всё что я разобрала из его речи ...-это клей,а какой..Бог его знает... Такая же ситуация с маркером... Вопрос : Что в таких ситуациях должен делать продавец для того чтобы продать то что нужно ,правильно обслужить клиента ?Обязана ли я понимать его речь ? ................................................ 2)Воскресенье.День. Заходит мадам,лет так 30.Со стаканом в руках,честно говоря,по поведению можно было подумать ,что там спиртное.Кладёт этот стакан на витрину (как будто бы так и надо)...и начинает раздавать указания : -Покажите это,покажите то,а это ,можно взглянуть ?- Моя мать обслуживает по высшему разряду ( уверена в этом,так как несколько дней мы работали вдвоём,во время моей стажировки)Ну и если не верите мне ,то 2 года работы на одном и том же месте говорят сами о себе. Ну и тут ..мадам начала показывать свой характерец. -Вы как себя чувствуете ?С Вами всё хорошо?У меня складывается ощущение ,что Вы не хотите здесь работать ..- Мать ошарашена тем что происходит.. Старается как можно быстрее отпустить товар и спровадить как можно быстрее высокомерного клиента.... Получилось,но энергию у неё сожрали... Вопрос : Как быстро восстановить эмоциональные силы после конфликтного взаимодействия?
Задайте свой вопрос
Когда речь идёт о здоровье, нет универсальных решений. Расскажите, что тревожит, и получите персональные рекомендации психолога за 699 рублей. Время ответа - от 10 минут
Здравствуйте, Ангелина!
1. Да, трудности с языком могут вносить свои коррективы , но клиент ушел , он оплатил товар, не пытался этому препятствовать , значит вы все панно его поняли и все в порядке ) тут уж как получается , так получается)
2. Да, клиенты бывают разные , но здесь же та же самая идея как и с отрицательными отзывами- ставить границу клиенту аккуратно, что я вам помогут решить вопрос с товаром , но обсуждать хочу ли я здесь работать - это уже не входит в рамки наших отношений. А после обязательно понять, что с вами все в порядке, что клиент иногда приходит и сливает свою энергию на специалистов и это не редкость
Ага,уж где где ,а в торговле не соскучишься )
Думаешь что в своей жизни уже всё повидал ...а наступает новый рабочий день...и диву даёшься
Да, открывается другая жизнь 😅
Но вы сами как? Как настроение?
Да по разному бывает ,Алин.
В пятницу слезинки к примеру проливала после смены.
Сейчас вот сижу...и полный пофигизм у меня к тому что происходит
Вот сейчас уже было взяли у меня тетрадь на кольцах...озвучила стоимость ...пробила товар..
-"Ой,неее по такой стоимости.я брать не буду "
Ох… Вы лишний раз спрашивайте - пробиваю ли я товар. Да, такие люди есть невнимательные , к сожалению.
Ресурс удается восстанавливать?
Да,3 дня отдыхала,теперь 3 дня буду работать .
Приходится менять график,чтобы с отцом не пересекаться.
🙈
Шастает по выходным...
Портит настроение
Главное , что есть возможность построить свой график)
Если он только по выходным к вам наведается , то отличная идея с графиком )
Ну, а с людьми как всегда , думаю, вы ориентированы на помощь , а остальные уже их претензии- это их проекции и просто недовольства от невозможности справляться с эмоциями)
Алина Николаевна,
Да ,мне тут сказали,что я грустная какая-то.А это моё обыденное выражение лица.Лол
Принятый ответ
Да, есть бестактные люди)
Вас ведь это не задевает?
Здравствуйте!Очень рада, что Ваша социализация продолжается и новый интересный опыт тоже- а значит и развитие/, и навыки и силы точно будут увеличиваться!А это все- лишь уроки и опыт с которым Вы справитесь- по своему, так как точно необходимо в данный момент-даже нет сомнений! В первом случае Вы сделали все что могли- и важно как раз хотеть помочь человеку и пойти на встречу, что вы и сделали- поняли то что смогли - и это главное! Тут свою часть ответственности вы точно выполнили- а остальное -его-подумать как лучше донести информацию. чтобы быть понятым)Не тяните на себя все чувства и обязанности других) Им то же важно расти и развиваться-они справятся)
Второй случай-обычный)- девушка восприняла мамино состояние так как сама себя чувствует- и решила это отразить)И решила проявить это через выплеск своих эмоций)Что делать- точно не присоединяться к таким манипуляциям-так как ее слова точно лишь про нее и мамы не касаются(ну если она точно чувствовала себя прекрасно!)И с юмором и благодарностью "развернуть"ситуацию в свою сторону-а значит не включаться в игру. Спасибо что не равнодушны)и к примеру сразу переключение- вам какого цвета ...что там она хотела или то есть переключать внимание клиента сразу на что то другое. теперь вы управляете процессом) Тогда и после не надо восстанавливаться-не включены в манипуляцию, а значит и не подняли свои эмоции. но если уже включились- ок, ушла, понять что со мной- расстроена, раздражена- дать себе право выпустить эмоции(не раня других) поддержать себя, сделать что то приятное) А потом возможно проанализировать-а где я сама зацепилась, за что- чтобы получить позитивный опыт и в следующий раз не давать себя так задевать и ранить)
Активного и интересного Вам дня!
Спасибо,но с активностью сегодня беда (
Я стараюсь не принимать близко к сердцу отсутствие торговли..но всё равно в напряге.
Не идут люди и всё..утром и днём были ,а сейчас - тишинаааа
Я понимаю,что у меня ещё впереди 2 дня,проценты ещё наскребу ..(надеюсь)
Но я привыкла выполнять план на 100% и когда что-то идёт не так начинаю докапываться до себя.
Принятый ответ
понимаю Вас)) Ставить высокую планку- это всегда успеется)) А тут вот как раз повод раскрыть другую сторону свих способностей- брать пользу из того что пока так)- вот нет пока людей- пользуйтесь временем для себя) Можно ведь и что то почитать, расслабиться, найти занятие которое будет интересным) Так всегда бывает- если дано время на отдых- то точно потом нужны будут силы)) значит и люди то же будут! И дни то же разные)- как и клиенты)) Понятно, что хочется сделать план- и вы со своей стороны делаете все, что от вас зависит)- а вот уже люди - от хозяина(рекламы магазина и ассортимента товаров))И вы уже получаете прекрасный опыт и общения, и раскрытия своих разных способностей- так что на месте точно не стоите!)
)) по закону РФ у нас все приезжие граждане сдают экзамен на знание русского языка, и он является официальным)
Быстро только через дыхание и заземление.
Так же ритуалы: вымыть руки, выпить немного воды..
Да меня тоже происходящее удивило,наш же магазин не в аэропорту и не на вокзале же расположен.Чтобы знать язык на котором он говорит.
Конечно, и самое главное это ЕМУ надо не вам. Если уж на то пошло есть маркетплейсы- там картинки)
Здравствуйте!
1) Знать все языки мира, чтобы обслужить любого покупателя, продавец конечно же обязан. Имеется один общеупотребительный язык - английский, объясняться на котором по миниуму желательно. В других случаях чаще всего используют мимику, язык жестов.
2) Назойливые, высокомерные клиенты иногда встречаются, и энергию продавца могут вампирить. Это издержки вполне могут быть, и вписываются в должностные обязанности. Как избегать выгорания на рабочем месте могут консультировать во время приёма на работу. Самостоятельно можно использовать техники дыхания, например по квадрату по счёту 1, 2, 3.
Английский в тот день не прозвучал с его уст.
Здравствуйте.
То что встречаются затруднения в понимании речи «покупатель - продавец», в вашем случае, не ваша вина, а особенность покупателя. Если со стороны руководства не внесено в инструкцию продавца знание иностранных языков, то вы не обязаны понимать речь. Тут, действительно, только объяснения на пальцах. Сможет ли покупатель объясниться с продавцом. А уж, то он купил или не то, это уже его ответственность.
По поводу границ с покупательским вампиризмом. Этот вопрос извечно актуален. Тут необходимо соблюдать дистанцию и не включаться эмоционально с таким покупателем. Готовность к тому, что иногда покупатель может буквально всё пересмотреть и перетрогать (перемерить) и ничего не купить, поможет эту дистанцию сохранять. Не всегда зависит от продавца подойдёт тот или иной товар покупателю или нет. Ваша задача сводится к тому, чтобы показать и пояснить. А когда вы, перед тем, как покупатель что-то просит посмотреть, внутри себе проговорите, что не обязательно он это купит, то станете эмоционально меньше реагировать на манипуляции покупателя и меньше будет задето вашей чувствительности. После подобного контакта хорошо разотрите мочки ушей и обод ушных раковин, умойтесь и вымойте руки по локоть, восстановите свободное дыхание.
Принятый ответ
Ангелина, здравствуй!
1) онлайн переводчик пусть поможет )
2) Вероятно, есть смысл прокачать коммуникативный скил. Почитайте Роберта Чалдини «Психология влияния». В магазине вы главная, вы ведете клиента, а не он вас, вы на своей территории, а он — гость.
Легкая улыбка, спокойный уверенный голос, умеренная жестикуляция и безупречное знание своего «продукта»: плюсы, минусы, конкуренты, аналоги, мелочей здесь нет, чтобы вы ни продавали. Продаете тетрадки — узнайте про них все, про цвет бумаги, плотность и т. д. Продаете ручки — будьте экспертом, чем компетентнее вы на своем месте, тем увереннее будете вы себя чувствовать.
Похожие вопросы по теме
- 9 часов назад24 ответа
- Вчера в 06:411 ответ
- Вчера в 03:5110 ответов
- 8 Июля 3 ответа