В аптеке не отдают золофт

Здравствуйте!Я заказала через аптека.ру золофт в нашу аптеку.которая является не государственной.Заказ пришел.но мне его не отдают.говорят что они не будут брать на себя ответственность и отпускать такие препараты.Я ничего не понимаю.т.е.принять в аптеку они его могут.а отпустить по рецепту мне его не могут?