Отрицательные отзывы - приговор?

Алина Котулева7 Июля 2025

5.0

Психолог

Принятый ответ

Здравствуйте, Ангелина! Очень рада за вас и что вы смогли и нашли в себе силы!
В любой работе с людьми будет хотя бы раз , но несправедливость, этого не избежать. Самое главное помнить, что отзыв , хамство клиентов по разным причинам - это не характеризует вас полностью , не определяет вас , очень важно уметь абстрагироваться от таких моментов и все же опираться на себя и показать себе , что вот есть миллионы хороших отзывов , благодарностей клиентов. Ну, а если специалист хороший , отзывов положительных , действительно, будет больше - это логично)
P.S: кстати справедливость восторжествовала:)

Ольга Бешляга7 Июля 2025

4.9

Психолог

Принятый ответ

Добрый день!И с первым вас рабочим днем!Пусть в нем точно будет повод для радости и хорошего настроения!!Вопреки всему, что возможно может произойти))а отзывы- это сугубу индивидуальное мнение каждого человека. Ну есть он и что? Если он не приводит к последствиям(вопросам руководства и тд)- то и смысл на него обращать внимание?Ведь результат от него не зависит, верно? если будет вдруг вопрос от руководства-тогда другое дело и можно будет спокойно ответить что произошло. Главное-чтобы внутри Вас было спокойствие и вера к тому, что Вы поступили верно)Так как считали нужным и возможным на данный момент. А клиенты все разные) И всегда наряду с теми кого удовлетворяют услуги будут и те кто имеет свой взгляд(иной) и какие то недовольства. Это происходит у все! И как раз чем человек более популярен(так же и организация и торговая точка-будет больше клиентов- а значит и "недовольных" то же)Но это не значит что точка стала хуже или плохо работает)Поэтому ориентируйтесь больше сейчас на то что важно от вас как от сотрудника- а ставить границы и корректно отвечать и ставить границу с недовольным клиентом- то же и Ваше право и входит в обязанности.И это нормально! Пробуйте, и получайте удовольствие от процесса. от работы- вы ведь пишите, что Ваша стихия- и это прекрасно!

Роза Занозина7 Июля 2025

5.0

Психолог

Принятый ответ

Ангелина, доброго дня!
С выходом вас)
Всем понравиться, всем откликнуться, произвести на всех исключительно благоприятное впечатление просто невозможно. Это было бы идеально, но как мы знаем, идеала на этой планете не существует)
В моей практике был случай, когда потенциальный клиент отказался брать у меня консультацию по рекомендации (ему порекомендовал меня его друг, которому я оказала максимальную поддержку и он выбрался из сложных жизненных обстоятельств с наименьшими эмоциональными потерями), исходя из того, что я не подходящей ему национальности, ему не понравилось, как меня зовут) Как он связал мое происхождение с моими профессиональными знаниями, умениями, навыками и опытом, сказать сложно. Неужели мне надо было как-то реагировать, печалиться, впадать в уныние, беспокоиться в ответ на ограниченность и некую нездоровую убежденность другого человека? Нет, конечно, отпустим с миром)
Люди разные, мышление у каждого свое, эмоциональные, поведенческие реакции тоже.
У вас есть должностная инструкция, есть правила обслуживания клиентов, демонстрации товара, профессионального консультирования, выполняйте их и будьте уверены, что все нелицеприятности, грубость, резкость, которые могут выдать клиенты - это лишь отражение их психической организации, их психологического состояния. К сожалению, не все люди вокруг нас воспитанные, культурные, высоко нравственные и уважающие личность и труд любого человека на любой позиции.
Да, это сложно, но персонализировать и принимать на свой счет точно не стоит, если вы все сделали, как того требует сфера обслуживания. Справедливость, как и правда у каждого своя, оставившему отрицательный отзыв история видится через призму его восприятия, его ощущений, конечно, она может не всегда совпадать с реальностью, но что поделать? Это наша действительность и мы должны быть к ней адаптированы, чтобы выходить из напрягающих, ранящих ситуаций и быстро пережив стресс, оправится.

Иван Тяпкин7 Июля 2025

4.2

Психолог

Принятый ответ

Здравствуйте!
Отрицательные отзывы иногда вызывают острое неприятнее, но когда приходит понимание, что всем угодить не возможно, становится более понятным как нужно реагировать на неадекватных клиентов. Во - первых не надо ставить себе в вину, что что-то делаешь не так. И во вторых надо научиться различать таких клиентом по их поведению. Особо придирчивые уже на стадии общения проявляют своё недовольство и довольно дотошно изучают все нюансы покупки. Поэтому уже заранее можно предположить, что отзыв будет не соответствовать реалиям и следовательно расстраиваться по этому поводу не стоит.

Светлана Кравченко7 Июля 2025

2.6

Психолог

Принятый ответ

Добрый день!
Я поздравляю Вас с новым делом и желаю Вам обязательно добиться того, чего Вам хотелось бы!
Теперь про вопрос!
1) Постарайтесь к любой работе относиться как к моменту, который позволяет Вам сегодня заработать денег! Выстраивайте планы с учётом настоящих и ближайших перспектив. Это позволит избежат личных травм если вдруг что-то не сложится. Жизненный опыт и опыт окружающих нас людей говорит нам о том, что нет ничего постоянного и работа может поменяться , да что угодно может случиться и это нормально, если мы изначально выстраиваим внутренние границы по отношению к сегодняшней работе! В конце концов только у короля Великобритании постоянная работа🤭
2) При удачном выполнении первого пункта и отношение к отзывам тоже поменяется. Т.е Вы относитесь к работе, как к источнику дохода, и это нормально, что кому-то что-то может не понравится, но вы же не откажитесь от дохода из-за этого?!
3) Постарайтесь лаконично отвечать на отрицательный отзыв. Используйте фразу типа: "Спасибо за отзыв! Мы ценим каждое мнение!" или что-то подобное. Так как всегда для других клиентов выглядит подозрительно, когда специалист отвечает на отзыв оправдываясь.
4) Конечно сложно не испытывать эмоций на отрицательный отзыв((( Я это прекрасно понимаю. Мы специалисты часто сталкиваемся с плохим мнением или не добросовестными отзывами. Но в конце концов такова жизнь🤷🏼‍♀️ и сегодня любой может написать другому гадость)
5) Постарайтесь не перечитывать отрицательные отзывы по нескольку раз, не ищите причину в себе.
6) Почаще расслабляйтесь, отдыхайте, занимайтесь любимыми делами и тогда жизненный баланс будет наполнен позитивом и отрицательные моменты не будут казаться очень критичными!

Удачи Вам! ( Мне тоже сложно просто относится к отрицательным отзывам! Я сильно работаю над собой и тоже бывают срывы и обидно!)

Александра Гречихина7 Июля 2025

4.5

Психолог

Ангелина, здравствуйте!

С почином вас!

Про неадекватных клиентов — в нашей профессии встречаются разные люди, и бывает непросто, психологи не роботы, хотя обычно все-таки благодарных, отзывчивых и добродушных больше, это спасает. Вероятно, в канцелярии тоже будет перевес в сторону адекватных покупателей, все-таки это не алкомаркет, специфика другая.

Про заботу о себе — на все 100000% это важно, если нет заботы, откуда же браться ресурсу?! Забота может проявляться по-разному, для кого-то это подарки себе, для кого-то хобби, общение с родными, друзьями и единомышленниками, самореализация, для кого-то отдых в тишине, сон и так далее. Мы все очень разные.

Про отрицательные отзывы — едва ли кто-то скажет, что относится к критике равнодушно, особенно когда отзыв оставлен и нет возможности написать комментарий, защитить свою позицию или переформулировать неверно истолкованные слова, но, невзирая на это, надо отдавать себе отчет в том, что мы не несем ответственности за эмоции другого, только за свои.

Андрей Комиссаров8 Июля 2025

4.8

Психолог

Ангелина, добрый день!
Примите мои поздравления, Вы, большой молодец, смотрите, как хорошо у вас получается, я надеюсь, вы отмечаете свои победы, свои заслуги позитивные. Такие моменты, как то, что вы наторговали на большую сумму , также отмечаете, что есть и те клиенты, которые вами довольны, которые оставляют положительную обратную связь. Потому что в этом мире нет ничего категорически чёрного и категорически белого, всё есть синтез, не забывайте своё мышление направлять на то, чтобы замечать позитивное. У вас уже всё получается!
По поводу неприятных клиентов, я думаю, все с такими людьми сталкивались, это неизбежность. Подумайте, а почему этот человек такой, может быть, у него очень сложная жизнь? Может быть, дома ждут проблемы, и поэтому он так ведёт себя? Пожалейте его в этот момент.
Также очень действующий момент: представьте эту ворчливую женщину меленькой, представь, что она карлик. Или выберите любого гнусного смешного персонажа из какого-нибудь фильма или мультика, представьте, как она гнусным голосом говорит вам что-то неприятное, ворчит. И тогда вот этот негатив, исходящий от неё, будет очень весёлым и потешным и не вызовет у вас вот эту реакцию. Также используйте моменты визуализации: представьте, что между вами и этой клиенткой прозрачная непроницаемая стена, она говорит слова, а они разбиваются об стену и до вас не долетают, и вокруг вас прекрасная атмосфера, чистая, гармоничная аура. Есть немного грубоватая, но очень уместная фраза: «Собака лает, караван идет». Так и вы, она что-то бухтит, а вы работаете и наслаждаетесь своею страстью — канцеляркой. В выходные прям отдыхайте, смотрите любое кино, кушайте любимое вкусное, слушайте музыку, совершайте прогулки, читайте книги, добрые, теплые книги, «Маленький принц», «Попутчицы». Ольга С., «Берег счастливых встреч». Колган.