Раздражительность, нервозность, страх — вопрос №1134794

Мария, понимаю Вас и то, что Ваша ситуация действительно непростая. В ней, как Вы верно заметили, надо научиться реагировать иначе(без таблеток).
Вы сами пишите, что справляетесь с ситуацией хорошо, что Вас ценят и значит с этим все нормально. То, что Вы перестали выдерживать - потому что воспринимали ситуацию всегда близко к себе и постепенно лимит исчерпал себя.
То, что Вы делаете, переводите клиента на коллегу - хороший ход и для Вас и поддержка в коллективе. Это нормальная практика. Каждый человек имеет лимит "нервов" да и иногда бывают личные переживания и помощь коллег просто необходима.
Что еще можно сделать: начать постепенно менять свое отношение к конфликту. Это не произойдет быстро. Пробуйте каждый раз фиксировать свое внимание на том моменте, когда внутри Вас поднимается эмоция(назовите для себя ее чем-то понятным, может смешным - опять мой "огонек", "Фурия", "врединка" просыпается). Главное - все чаще замечать момент, когда это происходит. Это уже шаг к тому, чтобы снизить эмоцию. Дальше(после того как поприветствовали свой "огонек") поговорите внутри себя, проанализируйте что происходит. Получается, что немного отстранитесь от клиента(мысленно, а это приведет и к эмоциональному отстранению) и посмотрите на свои руки, перенесите внимание на то как удобно сидите, на то - хотите ли есть, потом на клиента - опишите для себя его(внешность, одежду, каким голосом говорит)- отстраненно, как-будто все что происходит не касается Вас.
Этому можно научиться. Каждый раз, пробуя это, будет легче сделать привычкой. Главное после конфликта анализируйте свое состояние(что с эмоциями, что в теле, какие чувства остались) и не упускайте возможности их проработать. Чувствуете немного злости - разберитесь почему она возникла( с чем надо было справиться - ведь каждая эмоция приходит нам в защиту). То есть не игнорируйте и потом свое состояние. Конечно учитесь переводить диалог на принятие эмоции(то что писала ранее) - это помогает снять накал эмоции у клиента. Но и обязательно расслабляйтесь после работы(хорошо бы и в течении дня - для вашей сферы это необходимо).
Постепенно Ваше состояние придет в норму. Но не ставьте сверх задачи - мы все обычные люди и имеем право и на эмоции, и на ошибки.

Здравствуйте! Вы боитесь быть собой, потому что боитесь оценки себя из вне, критики или отвержения.
А это говорит о том, что Вы уязвимы.
Это говорит о том, что Ваши личностные границы размыты, что Ваше представление о себе формировалось именно через восприятие Вас со стороны окружающих, Вы «впитывали» в себя их оценку и их восприятие Вас. Также — это говорит о том, что Вы утратили чувство контроля над ситуацией общения и контактирования или же, что это чувство контроля так пока и не сформировалось. Внутри Вас есть потребность в принятии, но она фрустрирована.
Т.е. Вы смотрите на людей, но при этом на самом деле понимаете, что не можете читать их мысли, не можете знать, что они думают о Вас и, соответственно, Вы не знаете чего от них ожидать, что они о Вас на самом деле думают и Вы чувствуют, что у Вас нет контроля над ситуацией, потому что на самом деле не знаете как себя вести. Поэтому Вы начинаете додумывать их мысли о Вас, чувства, пытаясь интерпретировать их слова, взгляды, реакции, таким образом создавая для себя мнимое чувство контроля над ситуацией и над собой. НО — все это на самом деле ничего не дает и ничего не приносит.
Вы подменяли их восприятие и оценку на себя, но, так и не сформировали своё представление о себе, а сейчас испытываете растерянность.
С этой проблемой можно и нужно работать, всё поддается коррекции — в таких ситуациях, необходимо научиться выстраивать границы (научиться отделять себя от окружающих), начинать формировать своё представление о себе (не через реакцию на Вас со стороны окружающих, а возвращаясь к самой себе), работать с чувством контроля над ситуацией — учиться контролировать то, что Вы на самом деле можете контролировать — это Вы сами, но не другие люди.
Проработать сценарий отношений и Вашу позицию в них, чтобы Вы смогли обрести уверенность в себе.
Работать над уверенностью в себе, над доверием, над чувством безопасности. Вернуться в прошлое и понять — почему так произошло, почему возникла эта зависимость, как формировалась Ваша самооценка и когда всё пошло именно в этом, разрушающем направлении. Так как вам важно понять — что именно происходит и почему так случилось, когда человек начинает понимать, он начинает осознавать, что именно нужно менять и как это делать!